幸福人寿湖南省分公司投诉处理管理细则
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1、《银行业保险业消费投诉管理办法》规定，消费者向银行业金融机构提出投诉，应当提交的材料不包括（ ）
A.身份证明文件
B.投诉事项的相关证明材料
C.投诉人的联系方式
D.银行业金融机构的营业执照或者其他证明文件
2、《银行业保险业消费投诉管理办法》规定，银行业金融机构接到消费者投诉后，应当在（ ）内作出答复
A.5个工作日
B.10个工作日
C.15个工作日
D.20个工作日
3、《银行业保险业消费投诉管理办法》规定，银行业金融机构应当建立消费投诉处理工作的（ ）制度。
A.内部监督
B.外部监督
C.自我监督
D.监管机构监督
4、《银行业保险业消费投诉管理办法》规定，银行业金融机构应当在其营业场所显著位置公示（ ）。
A.消费者投诉电话
B.消费者投诉处理流程
C.消费者投诉处理人员的名单
D.消费者投诉处理结果
5、《银行业保险业消费投诉管理办法》规定，银行业金融机构应当自收到消费者投诉之日起（ ）内将处理结果告知消费者。
A.5个工作日
B.10个工作日
C.15个工作日
D.20个工作日
6、《银行业保险业消费投诉管理办法》规定，消费者向银行业金融机构提出投诉，应当提交的材料包括（ ）。
A.身份证明文件
B.投诉事项的相关证明材料
C.投诉人的联系方式
D.银行业金融机构的营业执照或者其他证明文件
7、《银行业保险业消费投诉管理办法》规定，银行业金融机构应当在其营业场所显著位置公示的内容包括（ ）。
A.消费者投诉电话
B.消费者投诉处理流程
C.消费者投诉处理人员的名单
D.消费者投诉处理结果
8、《银行业保险业消费投诉管理办法》规定，银行业金融机构应当将消费者投诉处理结果告知消费者的方式包括（ ）。
A.书面通知
B.口头通知
C.电话通知
D.短信通知
9、《银行业保险业消费投诉管理办法》规定，银行业金融机构应当建立消费投诉处理工作的内容包括（ ）。
A.投诉受理制度
B.投诉登记制度
C.投诉处理制度
D.投诉回访制度
10、《银行业保险业消费投诉管理办法》规定，银行业金融机构应当在消费者投诉处理过程中注意的事项包括（ ）。
A.及时处理
B.保护消费者的合法权益
C.保护银行业金融机构的合法权益
D.公正、公平处理
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