品质合规认证-管家&工程经理&总监

「品质规则认证」是对服务者合规能力的认证，认证通过，一年内有效（注：违规回炉需重新认证）。
基本信息：
姓名：
部门：
员工编号:
1、员工小王接到了被处罚的通知，小王觉得对判罚有异议，以下哪种情况申诉会被受理成功？
2、客户郝女士家装修，想要拆除主卧室的飘窗让屋子看起来更大一些，于是找到了项目经理赵工，赵工勘查了一下，发现这个飘窗涉及到拆除明令禁拆的内容，为了提升郝女士的满意度，项目经理给郝女士推荐了一家做拆除的供应商，项目经理的行为属于（）
3、客户郝女士自己联系了外部的拆除公司做拆除业务，约定在拆除当天将款项给到拆除公司，但是郝女士临时有事无法到场，于是把拆除款项转给项目经理赵工，刚好近期赵工因为工人欠薪的事情需要解决，就用这笔钱先支付了工人的工资。下列关于赵工的行为说法正确的是（）
4、客户郝女士来电投诉，表示竣工验收时发现自家的马桶已经被人使用过，要求必须更换一个新的。经调查，是项目经理赵工所为，赵工表示自己不是故意的。下列说法正确的是（）
5、以下哪个工地的延期情况，不会导致竣工SQS中工地分值的结果扣减？
6、2023年8月18日，客户郝女士反馈自己家衣柜柜门关不上有异响问题，经核实，客户发现此问题后向设计师小王进行过问题反馈，但一直未得到有效处理，于是客户向平台进行投诉，收到此信息后，定制部及时联系客户并安排师傅上门维修，将此问题顺利解决，未产生赔付和其他风险。请问，根据《贝壳整装家居事业群客诉管理规范V2.0》，该投诉中对设计师小王的处罚为（ ）
7、客户郝女士反馈自家的工地有一桶非套餐指定品牌的乳胶漆，经核实，该乳胶漆为项目经理赵工自购后带到工地使用的，客户郝女士诉求赔偿2万元。项目经理赵工的行为属于（）
8、因对客告知不清楚或存在服务流程瑕疵，导致客户对材料花色纹理感受不佳，但又必须解决时，定责正确的是？
9、客户郝女士家部分地板表层起鼓开裂（已排除泡水原因），以下哪些对客处理方案不妥当（）。
10、客户郝女士反馈厨房水槽反复生锈，无法判断是质量问题还是客户使用不当原因。经过品质判断，该问题必须更换新水槽才可解决，以下定责办法正确的是（）？
11、润枫水尚某工地开工，业主郝女士在群内发了200元开工红包，群内项目经理、品控、设计师等抢了红包。针对该场景，以下说法正确的是（ ）。
12、客户郝女士的朋友家里需要装修，郝女士将朋友李女士介绍给了赵工，赵工自己可以施工但是无法提供李女士的设计图，于是找了一家个人设计工作室一起给李女士家里进行装修。下列表述准确的是（）
13、客户郝女士在竣工10天后给施工群里发了一段竣工后卫生间的视频，投诉管家没有尽到验收职责，通过视频可以看出，卫生间的墙面只安装了水龙头，淋浴喷头在地上堆放着，经调查当时管家小张没有看见未安装的淋浴喷头。客户投诉当天项目经理安装好了淋浴喷头，客户比较满意，没有要求额外赔偿。关于小张的行为说法正确的是（）
14、管家小张在跟进某工地过程中，在该工地明显存在多项瑕疵，未达竣工验收标准情况下，私下告诉客户5天内整改完，不会影响客户郝女士一家入住，引导客户配合完成通过竣工验收。小张之所以这么做主要是当天已经是工期的最后一天了，如果整改完需要7-10天左右，会产生较高的延期赔付金。关于小张的做法判断正确的是（）
15、项目经理赵工因为挪用客户郝女士增项款5万元被判处黑线并移交公安机关，其工程经理需要承担管理连带责任，下列关于管理连带责任说法正确的（）
16、以下关于重大负面舆情，表述正确的有（）。
17、关于客诉定级，以下说法正确的是？
18、根据《员工红黄线管理制度》、《整装家居员工利益关系管理规定》，以下会被红黄线处罚的场景是（ ）。
19、某员工，自入职以来，多次以替客户购买产品优惠的名义，向多名客户累计私下收取款项十万余元为兑现产品，被公司发现后，失联，拒绝配合调查，那么，这名员工可能会收到哪些违规处理？
20、公司员工有配合品质调查员进行案件调查的义务，那以下哪些行为属于配合调查的义务。
21、下列关于违禁施工描述正确的是（）
22、郝女士邻居装修时，郝女士去参观过，觉得贝壳的项目经理赵工非常不错。郝女士家需要装修，第一时间联系了赵工，希望这活儿能赵工自己干。赵工说考虑一下，明天给答复，第二天赵工找来自己的老乡王工（个人项目经理），并让王工带上一份装修协议来。赵工告诉郝女士，你和王工签一下，到时候我帮你盯着工地就行。下列说法正确的是（）
23、项目经理赵工在服务圣都某工地过程中，通过个人微信私下收取该工地客户郝女士1500元的增项费用，主要用于阳台部分墙面的花砖铺贴，但赵工并未在系统上提交增项变更流程。关于赵工的做法表述准确的是（）
24、以下哪些问题，会影响到SQS的指标表现？
25、以下哪些项是正签后的工地必须交接的？
26、客户郝女士由于装修过程中体验不好，在抖音中拍摄了工地视频以及发布了负面信息，该条视频转载量为100次，评论200+，故此情况属于重大负面舆情，以上说法是否正确（）。
27、客户郝女士7月通过我司为其进行装修服务，装修过程中发生很多服务类问题，但相关责任人迟迟没有给予对接处理，导致客户投诉升级且通过小红书发布信息呼吁消费者不要选择我司，此信息产生了300人的转发和评价，对我司产生较大的负面影响。最终相关责任人承担2万元赔偿解决此问题，针对此单责任人承担了相关费用并解决问题，所以可以进行降级处理。
28、项目经理赵工在工地施工时不小心出了点差错，为了避免客户郝女士把事情闹大，于是答应郝女士提前一周竣工，后因没有提前竣工被郝女士索赔1400元，赵工的行为属于不当承诺，会被警告处罚，且扣除信用分3分。该说法是否正确（）
29、客户投诉设计师小王，服务效率低，签完合同并支付相关费用后，客户要求尽快按确定方案输出设计图纸，但一直对接不畅，客户在群里提出的相关问题，经常无回复或延迟回复。经核查客户投诉内容属实，客户投诉后，小王在经营部经理的多次催促下才向客户进行道歉，根据《客诉管理规范2.0》，针对小王的此单客诉处罚无法降级处理。
30、定责到“公司”的，但是只记账记责任，不扣部门负责人费用，以上说法是否正确（）。
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