2024年4月陪护服务质量临床考核表

1.由各病区护士长及相关接受服务科室考核(100分) 考核内容：

(1)基本规范：仪容仪表、统一着装、佩戴胸牌，服务态度、道德规范，文明用语，在岗情况，管理人员监管。

(2)服务质量。

(3)行业规范及医院规章制度执行情况：院感、消防安保等。

1. 仪容仪表：按要求穿着工作服，规范佩戴胸牌，不穿拖鞋（一人一处不符扣0.5分）

0.5

1.5

2.5

3.5

4.5

2. 仪容仪表：个人卫生良好，清洁、无异味（一人一处不符扣0.5分）

0.5

1.5

2.5

3.5

4.5

3. 工作态度：礼貌待人，对患者、家属及医院工作人员态度友好（一人一处不符扣0.5分）

0.5

1.5

2.5

3.5

4.5

4. 工作态度：尊重患者，注意保护患者隐私（一人一处不符扣0.5分）

0.5

1.5

2.5

3.5

4.5

5. 工作态度：遵守劳动纪律，无私自脱岗、串岗、喝酒、病房内抽烟等违纪行为（一人一处不符扣0.5分）

0.5

1.5

2.5

3.5

4.5

6. 工作态度：服从安排，不私自接活，不挑拣患者（一人一处不符扣0.5分）

0.5

1.5

2.5

3.5

4.5

7. 陪护质量：患者三短六洁到位（一人一处不符扣0.5分）

0.5

1.5

2.5

3.5

4.5

8. 陪护质量：床单位整洁、干燥、无碎屑，物品定位放置（一人一处不符扣0.5分）

0.5

1.5

2.5

3.5

4.5

9. 陪护质量：为患者及时翻身，皮肤无新增破损、压疮（一人一处不符扣0.5分）

0.5

1.5

2.5

3.5

4.5

10. 陪护质量：对输液、服药、各种管路护理关心，正确配合医护人员的要求（一人一处不符扣0.5分）

0.5

1.5

2.5

3.5

4.5

11. 陪护质量：做好患者安全防护，防止患者发生跌倒、坠床、烫伤等不良事件（每起不良事件扣1-10分）

12. 个人物品：个人物品应按要求放置，不携带过多物品到患者床旁（一人一处不符扣0.5分）

0.5

1.5

2.5

3.5

4.5

13. 院感常识：手卫生到位、防护用具正确使用（一人一处不符扣0.5分）

0.5

1.5

2.5

3.5

4.5

14. 院感常识：医疗垃圾、生活垃圾做到正确分类（一人一处不符扣0.5分）

0.5

1.5

2.5

3.5

4.5

15. 陪护技能：技能掌握良好，按时参加各项技能培训（一人一处不符扣0.5分）

0.5

1.5

2.5

3.5

4.5

16. 投诉问题：患者、家属及院方人员无投诉（每起不良事件扣1-10分）

17. 陪护管理：管理人员按时巡查，科室提出的问题能够积极处理并予以反馈（每起不良事件扣1-10分）

18. 如在陪护过程中，发生不良事件，请具体描述。

19. 恳请您提出宝贵意见和建议，谢谢！

20. 您的科室：

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