公司业务知识考试

您的姓名：
一、多选题

1. 日常生产中必须严格执行生产纪律管理“六要求”是哪些?（ ）
2. 服务标兵宣传阵地以下哪个是正确的?（ ）
3. 以下符合服务画像指标的是哪个?（ ）
4. 服务标兵宣传的宣传形式包括以下哪些?（ ）
5. 对投诉处理员服务标准里面的同理共情理解正确的是哪些?（ ）
6. 投诉处理员服务标准里面的纪律与保密包括哪些?（ ）
7. 投诉处理员服务标准里面的诚实守信包括哪些内容?（ ）
8. 投诉处理流程里面的问题受理包括哪些要求?（ ）
9. 以下首响标准哪个是正确的?（ ）
10. 以下关于首响原则哪个是正确的?（ ）
11. 以下符合特殊场景主动预警、举手的是哪些?（ ）
12. 工单需核对的关键信息包括哪些?（ ）
13. 以下哪种情况严禁闭单?（ ）
14. 以下符合服务行为规范的是?（ ）
15.以下属于负面行为（不该做）的是?（ ）
16.以下属于对内服务承诺的是?（ ）
17.以下属于对外承诺的是?（ ）
18.以下符合服务礼仪要求的是?（ ）
二、单选题
1.服务标兵宣传的主题以下哪个是正确的?（ ）
2.服务价值是以什么为目标的?（ ）
3.以下关于工单不满再处理时限要求正确的是哪个?（ ）
三、判断题:
1.服务之星采取一票否决制度，要求舆情/申告:0件。（ ）
2. 方案升级的具体要求是:如无备用方案，需礼貌安抚客户，后续联系;提级班长、主管研判解决方案;需横向部门或地市协查或提供解决方案的，派发协查工单。（ ）
3. 工单处理时限要求指明满意工单不计入超时（满意豁免）（ ）
4. 工单处理时限要求指明夜间服务增加时长顺延处理规则是:下午18:00之后建单的顺延至第二日8:00计时（ ）
更多问卷 复制此问卷