2024年5月运营条线考试

基本信息：

姓名：
部门：
员工工号：:

每日营业中，大堂经理应对网点进行至少（）次的不定期巡视并记录

A、一次B、二次C、三次D、不定期

现场授权时，由（）复核交易信息并审核交易的真实性、数据录入的准确性及办理该交易的必要性。

A、营业主管B、柜员C、支行长

对于不法分子用于开展电信网络新型违法犯罪的作案银行账户和支付账户，经设区的市级及以上公安机关认定并纳入电信网络新型违法犯罪交易风险事件管理平台“涉案账户"名单的，应（）。

A、暂停账户非柜面交易B、将账户止付C、将账户销户处理D、中止该账户所有业务

存续期风险账户网点应于下发之日（）个工作日内完成核实管控，并同步设置非柜面支付限额

A、1B、3C、5D、7

根据账户复核及审批机制，尽调人员出具拒绝开户意见的，应提交（）审核。

A、营业主管B、支行长C、一级支行D、二级分行

柜面服务应坚持（）的原则，优先为客户办理业务；当忙于手中的内部工作，未及时发现客户时，应首先向客户道歉，并立即停下手中的工作，为客户办理业务

A、先内后外B、先外后内C、举手招迎D、微笑站立

网点大厅（）内无任何网点工作人员（保安、保洁除外）履行大堂经理经理职责（即履行迎接、送别、引导分流、辅助客户办理业务、对等候客户进行营销）视为不在岗

5分钟10分钟15分钟20分钟

营业网点大厅可以摆放报刊架，报刊不得残损且期限是（）

A、报纸1天、杂志1周B、报纸3天、杂志1月C、报纸5天、杂志3月D、报纸1周、杂志3月

因当地监管部门、银行业协会要求或客户服务、业务发展需要等原因，网点确需长期变更网点营业时间的，自营网点由各市州分（支）行运营管理部门批准，代理网点由各市州邮政分公司批准，至少提前（）个工作日在营业场所张贴变更/临时调整营业时间公告，至少提前（）个工作日完成营业时间牌更换。

A、5，2B、5，1C、3，1D、3，2

柜面强化风险识别结果有效期、适用范围。

A、当天、全国网点B、三个工作日、全国网点C、当天、本网点D、三个工作日、本网点

营业网点哪些情况属于未满时服务

A、提前关门B、拒办业务C、延迟开门D、停电无法开门

营业主管现场业务运营中职责

A、现金管理B、重空及凭证印章管理C、移动展业及稽核管理D、柜面业务管理E、服务投诉管理

提示客户为共享名单客户时，如何处理

A、211404-可疑名单查询”查询客户可疑信息B、根据风险点加强核实C、根据尽调情况使用“211601-账户风险等级人工评级”进行账户等级调整D、如客户对纳入开户可疑名单存在异议，协助客户联系名单录入机构进行处理

客户前来解除暂停非柜面（可疑风险账户），需要做以下哪些操作

A、查询219016-账户限制服务查询交易做解控风险核实B、可核实原管控情况（包括时间、机构、管控原因）的，还应结合原管控情况审核解除材料的合理合规、真实性C、落实客户身份识别要求，核对身份证件，完善客户九项信息为真实有效D、根据客户持有账户数量、留存的联系电话等情况，引导客户进行降级、销户、或对多账户、一手机多客户进行合理性登记，将客户的账户数量控制在合理范围E、按照了解你的客户原则，通过人员问询、交易明细分析、网络查询等方式综合判断：核实资金来源、规模、频次、用途等方面内容

网点因（）等原因，确需临时缩短、延长对外营业时间或连续暂停营业在2天（含）以内的，自营网点由各市州分（支）行运营管理部门批准,至少提前1个工作日在营业场所张贴公告。

A、法定节假日B、银行内部活动要求C、自然灾害D、突发公共卫生事件E、其他不可抗力

下列哪些特殊业务视同新开户管理

A、非柜面渠道开通B、账户升降级C、密码重置D、账户（卡）激活/换卡/卡挂失补卡E、账户解管控

首问负责制是指第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答，需同事协助时及时呼叫联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员

A、对B、错

办理业务过程中如需客户等候，应主动告知客户说明原因并摆放暂停牌，回到岗位后，向客户致谢继续办理业务

A、对B、错

员工仪容仪表中双手保持清洁无污垢，男员工指缘长度不超1毫米、女员工不超过2毫米。

A、对B、错

外籍来华人员持护照开户的，是否支持简易开户

A、对B、错

解除账户服务限制前要先查询账户限制原因和备注并进行核实

A、对B、错

更多问卷复制此问卷