售后业务知识考试
经销店：
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1.以下选项中事故车线索来源有哪些（）
A. 全员推修
B. 新保
C. 外拓渠道
D. 在修不在保
E. 轻小损开发
F. 流失客户
2.事故车客户来源有哪些（）.
A. 全员推修
B. 新保
C. 外拓渠道
D. 在修不在保
E. 轻小损开发
F. 流失客户
3.全员推修中，招揽专员的月任务目标如何下发的（）.
A.一年内新车销量*0.3*0.6/12
B. 一年内新车销量*0.3*0.8/12
C. 在修不在保客户*0.3*0.4/12
D. (E1+E2)客户数*0.3*0.4/12
4.奥迪品牌的库存度最高值是1，X店当月售后销售金额400万，库存金额300万，备件毛利率50%，该店库存月数为多少（）
A. 1/3
B. 3/4
C. 2/3
D. 3/2
5.CRM系统豪华品牌中，自费金额标签MV4代表什么意思（）
A.来店年均频次4次
B.年车辆使用里程数4万公里
C.近一年自费金额总额≥4万
D.近一年自费金额总额≥0.8万<2万
6.保客新增中:流失赢回目标如何设定（）
A. (A+B+C)*0.1
B. E1*0.5
C. E1*2%+Z*0.5%+E2*1%
D. Z*0.5%+E1*2%+E2*1%
7.呆滞备件的危害包括（）
A. 影响库存周转率
B. 增加库存成本
C. 增加备件仓储管理成本
D. 增加备件报废风险
8.一般维修的工作的三大主题:预检管理、增项管理、（）
9.维修业务逻辑:维修毛利=保客数*单车产值*毛利率*（）
10.保修业务目前品牌用什么指标考核的（）
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