星管家服务流程考试

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1、服务过程中告知业主注意事项，哪个不是必讲项目。

A、关闭阀门B、现场保护C、防水涂料需选用环保材料D、防水一定要用咖乐防水

2、预约服务，要提前小时拨打现场相关人员的电话，约定服务时间，以确保到达时间比约定时间提前5-10分钟。

A、1B、2C、8D、5

3、稳压时间设置为分钟，便于智能仪保压合格率。

A、20B、15C、30D、5

4、星管家享受“三免一告知”，提供（）双重质保，让业主有更好的使用体验。

A、产品质量B、焊接质量C、产品质量和焊接质量双重D产品质量和服务质量

5、打造伟星特色的服务生态圈,积极探索星模式，促进多产品线服务融合，同时深挖的数据价值，驱动精准营销与产品的持续优化变革。

A、服务B、产品C、客户D产品+服务

6、下面不属于三免一告知内容的是（）。

A、免费鉴别产品真伪B、免费上门验收C、免费测试管道水压D、免费拍摄管路图

7、下面正确的服务流程是（）。

A、索取服务凭证--鉴别产品真伪--测试管道水压--检查焊接质量--告知注意事项---拍摄管路图--发放质保卡--关闭总阀交付B、鉴别产品真伪--索取服务凭证--测试管道水压--检查焊接质量--告知注意事项---拍摄管路图--发放质保卡--关闭总阀交付C、鉴别产品真伪--索取服务凭证--测试管道水压--检查焊接质量--告知注意事项---拍摄管路图--关闭总阀交付--发放质保卡D、索取服务凭证--鉴别产品真伪--测试管道水压--检查焊接质量--告知注意事项---拍摄管路图--关闭总阀交付--发放质保卡

8、人员形象标准化包含哪些？

A、工作帽正向佩戴B、记录仪悬挂左肩C、工作服成套着装D、上岗证悬挂左胸E、背双肩包

9、星管家服务验收过程中，针对不同的管道情况，压力组别有（）。

A、1.5MPB、1.2MPC、1.0MPD、0.8MPE、1.6MP

10、星管家服务，保压时间30分钟，压力下降＜0.06MPa

A、正确B、错误

11、给水验收服务标准包含：人员形象统一、服务工具统一、服务流程统一、话术统一。

A、正确B、错误

12、伟星星管家服务是管道行业首创。

A、正确B、错误

13、星管家服务验收过程中，针对不同的管道情况有4种压力选择。

A、正确B、错误

14、星管家服务过程中，检查焊接质量，需敲击焊接口不少于5个。

A、正确B、错误

15、星管家过程中，VR管路图要求从入户开始顺着管路走向拍摄，照片清晰。

A、正确B、错误

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