闲鱼用户交易安全问题调查
1.您对二手物品的新旧要求是?
全新
非全新
都可以
2.您认为二手网上购物好吗?
好，可以用更低的价格购买到同等质量的商品
不太好，物品用过了不舒服
不好，会有残破有瑕疵
3.您是否使用过闲鱼APP？
正在使用
下载过但是没有使用
使用过但是卸载了
从未使用过
4.您在闲鱼上主要充当什么角色?
买家
卖家
A5.您是否在闲鱼经常买东西?
经常买
偶尔买
没买过
A6.您选择在闲鱼购买的原因是
价格便宜
物品多样化且全面
方便快捷的购物体验
可靠的交易保障和售后服务
其他
A7.您在闲鱼购物时，更注重哪些方面
价格高低
物品质量
是否包邮
售后保障
卖家信誉及服务态度
其他(请注明)
B5.您是否在闲鱼经常卖东西?
经常卖
偶尔卖
没卖过
B6.您在闲鱼出售二手商品的原因是
*平台流量大
*社区氛围好
*门槛低
*交易安全有保障
*价格竞争小
*其他(请注明)
8.您使用闲鱼的时间有多久
不到1年
1年-3年
3年-5年
5年以上
9.您使用闲鱼的频率是
*每个月多次
*每个月一次
*每个季度一次
*每半年一次
*每年一次
10.您对闲鱼平台的信任度如何?
*非常信任
*较信任
*一般
*不太信任
*不信任
11.您在闲鱼APP购物时会有哪些顾虑?
*商品与卖家描述不符
*卖家诚信较低
*不可以退换货物
*卖家售前售后服务态度较差
*其他(补充)
12.您认为闲鱼平台在交易安全方面做得如何?
非常满意
较满意
一般
较不满意
非常不满意
13.您是否遇到过闲鱼平台上的交易安全问题?（如被骗等情况）
是
否
A14.您遇到过哪些交易安全问题?(多选题)
*诈骗信息
*虚假商品描述
*欺诈交易
*个人信息泄露
*其他
A15.您被诈骗的金额是
*100元以下
*100元到500元
*500元到1000元
*1000元以上
A16.您是否通过闲鱼安全中心举报欺诈追回钱财?
*是
*否
*通过其他手段，如报警追回
A17.您对闲鱼平台的欺诈举报是否满意?
*不满意，只是摆设
*效果一般，偶尔有用
*非常有用
A18.您是否愿意分享您在闲鱼平台上遭遇诈骗或维权事件的具体情况?
*是，非常愿意
*可以，但需要一些时间
*不愿意分享具体细节
B14.您是否会因为看到或听到其他人在闲鱼平台上遭遇诈骗或维权问题而感到不安或担心自己的权益被侵犯?
*是
*否
B15.如果您在交易过程中遇到欺诈行为，您会采取什么措施
*忍气吞声，自认倒霉
*向闲鱼APP客服投诉，寻求售后维权
*向相关机构投诉，寻求法律维权
*向朋友或者家人诉说，寻求帮助
*不知道怎么维权
*其他(请注明)
B16.您是否了解闲鱼平台提供的维权途径和相关投诉机制?
*是，非常了解
*比较了解，但有些模糊
*不太了解，但知道一些基本流程
*不了解，不清楚具体流程
19.您是否因为闲鱼平台交易安全问题而降低了在闲鱼平台上的消费欲望或减少了交易频率?
*是，降低了消费欲望或减少了交易频率
*没有影响，仍然会进行交易活动
*不确定是否有影响，需要更多信息了解情况
20.
您是否会因为交易安全问题而考虑更换购物平台？
是
否
21.您是否认为闲鱼平台需要加强交易安全方面的措施?
是
否
22.您认为导致交易安全问题的主要原因是什么?
*平台监管不力
*用户素质参差不齐
*用户举报机制不完善
*其他（补充）
23.您认为闲鱼App存在哪些不足
*虚假产品太多
*流量不足，吸引不了太多用户
*交易纠纷多
*买家或卖家素质低
*售后问题维权难
其他（补充）
24.您希望闲鱼App优化哪些功能
*注重维权渠道的设立，解决用户维权困难的问题
*提高社区运营质量，增加用户互动
*在个人主页增加信誉页，展示被投诉记录和违规记录
*增加备注功能，方便后续交易快速识别
*优化关键词，让用户各取所需
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