星途业务知识考试
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1.星途充电桩背板接线规范是?
A.线缆打弯接线即可
B.需要用软线+环形端子接线
C.以上都可以
2.星途订单可以自提吗?
A.不可以，直接拒绝
B.可以
C.权益订单不可以，先拒绝，若客户明确要求自提再引导客户致电厂家400:商城订单，若客户不安装可在1个月内申请退款，也不支持自提
3.超30天明确不安装订单，后续系统订单标签统一改成
A.电源点-安装位置不确定
B.改约-不具备安装条件
c两个都可以
4.星途权益订单跟商城订单一样可以取消
A.正确
B.错误
5.商城订单下单后一个月内不安装，系统自动确认收货，后续即使不安装也无法申请退款了!!!!!必须提醒商城客户
A.正确
B.错误
6.明确不安装的客户可以选择1个月跟进一次，需告知客户，避免过多打扰，引起客诉
A.正确
B.错误
7.星途订单是否全部都需要引导绑定充电桩?
A.仅星纪元车型需要引导客户在星纪元APP绑定充电桩
B.瑶光和星纪元都需要引导客户绑定
C.瑶光无需绑定，刷卡即可
D.瑶光需要绑定，星纪元刷卡即可
8.星途权益订单和星途商城订单有什么区别?
A.权益订单号是车架号，商城订单号是数字，商城瑶光订单号1开头，商城星纪元8开头可区分
B.充电桩都是一样的，紧急情况可以挪用
C.星纪元开头，商城订单是星途商城开头
D.权益的瑶光订单和商城瑶光订单都是刷卡使用
9.星途订单有哪些注意事项?分值20分
A.不能自称奇瑞，需自称星途商城订单若勘测成功后退款需让客户线下支付200元上门费
B.水印用马克相机，衣服统一京东服务+logo
C.水印用今日水印相机，衣服无logo
d.安维系统备注更新要准确，否则处罚50-200每单
长期不安装订单需做:
1、一个月至少跟进一次
2、且微信群要留网点电话
3、群留言提醒客户后续可以通过充电桩三字搜索找到我们
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