维权（退货）月考-2024.7

1. 花名：
2. 关于催促工单以下错误的是？
3. 买家购买皮筋漏发，和商家协商一致退款2元，因为买家申请了全额所以需要电联买家，因拨打的电话正在通话中，客服发短信预约半小时后再拨，还没来得及拨打，买家自行取消，重新修改再次申请，金额为2元，当日介入分配给另一个客服，如何处理？
4. 买家购买鞋子不合适，6月11日申请退货，系统闪电退货，6月17日填写退货单号，包裹签收时间是6月13日（在商家地址签收），商家若一直不处理，系统会几号退款？
5. 用户订单购买时，有使用活动优惠券、支付红包、店铺优惠券，申请退款时，页面填写退款金额包含什么？
6. 买家反馈尺码问题，商家表示能提供全新图片能支持退，但买家未提供凭证，以下处理正确的是？
7. 首次申请退货是10月1日，10月3日物流回传单号（无物流信息），买家10月7日自行取消，10月12日第二次申请，退货超时，电联买家反馈已寄回并重新提供新的单号，提供的退货单号揽收时间是10月5日，介入时已签收，联系商家协商无回复，如何处理？
8. 哪些场景商家不同意退货的情况下，取消退货不可以直接补偿10元优惠券？
9. 退货阶段，6月1日下午16点50分商家同意退货，因超时未回传单号系统自动取消，买家二次申请反馈上门揽件未取件，售后页显示买家预约退货时间段为6月8日下午15点--17点，和商家协商不同意退货，如何处理？
10. 买家购买商品使用白付美付款，售后商家因影响二次销售拒绝退货，买家立刻还款，客服和商家协商支持清洗后再退，二次寄回后商家同意退款，款项会退回何处？
11. 买家购买一款防晒衣，价值139元，签收6天后发现降价20元，将购买的截图和现在规格的价格截图发送给商家，商家无回复，我们联系商家说清仓的商品不支持退差价，如何处理？
12. V6用户，买家购买电吹风，反馈手柄处漏风，商家解释漏风是正常的，核实直播包装是没有塑封的，如何处理？
13. 下列不属于违背承诺的场景是？
14. 关于退货运费补贴，错误的是？
15. 买家购买10盒瘦身吸吸冻，试吃一盒后反馈无效申请退货，主播承诺可免费试吃1盒，客服通知全额退货，完结话术里应该如何温馨提示？
16. 关于补偿发放的平台优惠券，以下描述正确的有？
17. 用户购买裤子，超时申请退货反馈太大了，与商家协商，商家表示不支持退货，可以更换尺码，用户认可，以下处理正确的是？
18. 关于提交投诉的流程，错误的是？
19. 买家与商家协商一致补贴10元，订单未使用优惠，客服按照双方协商的金额打标同意退款后，未操关闭入口，以下说法正确的是？
20. 买家首次申请仅退款（订单有首次纠纷的标签），退款组人员因买家已收到货物取消退款，隔了几日申请退货，反馈裤子颜色不喜欢，核实商品没有影响二次销售，店铺有备注“超时无需询问直接联系买家取消退货”，如何处理？
21. 买家购买一款鞋子，有订购退货补运费服务，收到后当天和商家反馈上面有污渍，商家回复“可能是出厂的时候弄的哦，亲亲可以退回来”，买家问运费怎么办，商家回复有运费险，介入如何处理？
22. 买家购买一组护肤品，申请全额，反馈漏发其中一瓶，联系商家要求补发，商家承认漏发，反馈等不及可以退货，客服介入如何处理？
23. 如图所示，买家购买2份袜子，收到后反馈漏发1份，申请全额仅退款，客服介入如何处理？

24. 备注了无理由退货超时无需询问的订单，处理流程正确的是？
25. 一笔售后商家拒绝收货，发现上门揽件回传的单号已停滞5天，提单也无任何反馈，到期进行赔付完结。后续上门揽件人员在群内反馈物流恢复正常走件并已签收，如何处理？
26. 以下哪些场景可以转给退款组人员处理？
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