体外试剂SPD配送商满意度抱怨表

一、说明

投诉表共计50题，其中：

①很好、好、一般、不好、差共计五个选择，分值依次为：5、4、3、2、1

②当选择一般、不好、差选项，分值依次为：3、2、1时，需要勾选对应SPD公司名称

③当投诉表出现一次SPD公司名称，则对应SPD公司满意度平均分扣5分，以此类推

二、等级标准

①考核总分≥90分，等级为“优秀配送商”；

②考核总分60～89分，等级为“合格配送商”，需进行限期整改；

③考核总分≤60分，等级为“不合格配送商”，医院可根据合同约定暂停与其合作。

1. 所在科室

临床科室医技科室护理部门职能部门

2. 临床科室

外科内科

3. 医技科室

检验科病理科其它

4. 护理部门

1号楼2号楼3号楼

5. 职能部门

SPD管理办公室后勤保障部采购中心医务部护理部其它

6. 请选择日期：

7. 产品质量（很好、好、一般、不好、差共计五个选择，分值依次为：5、4、3、2、1）

1

1

2

3

4

5

5

8. 如存在产品质量情况，主要是下列哪家SPD配送公司？

国润医疗供应链服务（上海）有限公司上海威豪医疗科技有限公司上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）上药控股有限公司（检验科）

9. 产品有无缺货率

无
有

选择

10. 如存在产品缺货情况，主要是下列哪家SPD配送公司？

国润医疗供应链服务（上海）有限公司上海威豪医疗科技有限公司上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）上药控股有限公司（检验科）

11. 需求响应度（很好、好、一般、不好、差共计五个选择，分值依次为：5、4、3、2、1）

1

1

2

3

4

5

5

12. 如存在需求响应度不及时现象，主要是下列哪家SPD配送公司？

国润医疗供应链服务（上海）有限公司上海威豪医疗科技有限公司上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）上药控股有限公司（检验科）

13. 产品效期≥6个月（很好、好、一般、不好、差共计五个选择，分值依次为：5、4、3、2、1）

1

1

2

3

4

5

5

14. 如存在产品效期≥6个月现象，主要是下列哪家SPD配送公司？

国润医疗供应链服务（上海）有限公司上海威豪医疗科技有限公司上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）上药控股有限公司（检验科）

15. 产品批号统一性（很好、好、一般、不好、差共计五个选择，分值依次为：5、4、3、2、1）

1

1

2

3

4

5

5

16. 如存在产品批号统一性不符现象，主要是下列哪家SPD配送公司？

国润医疗供应链服务（上海）有限公司上海威豪医疗科技有限公司上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）上药控股有限公司（检验科）

17. 配送数量准确性（很好、好、一般、不好、差共计五个选择，分值依次为：5、4、3、2、1）

1

1

2

3

4

5

5

18. 如存在配送数量不准确现象，主要是下列哪家SPD配送公司？

国润医疗供应链服务（上海）有限公司上海威豪医疗科技有限公司上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）上药控股有限公司（检验科）

19. 库存数量＞1周

无
有

选择

20. 如存在库存数量＞1周现象，主要是下列哪家SPD配送公司？

国润医疗供应链服务（上海）有限公司上海威豪医疗科技有限公司上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）上药控股有限公司（检验科）

21. 冷链要求正确性（很好、好、一般、不好、差共计五个选择，分值依次为：5、4、3、2、1）

1

1

2

3

4

5

5

22. 如存在冷链要求不正确现象，主要是下列哪家SPD配送公司？

国润医疗供应链服务（上海）有限公司上海威豪医疗科技有限公司上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）上药控股有限公司（检验科）

23. 驻场人员服务满意度（很好、好、一般、不好、差共计五个选择，分值依次为：5、4、3、2、1）

1

1

2

3

4

5

5

24. 如存在对SPD驻场人员不满意现象，主要是下列哪家SPD配送公司？

国润医疗供应链服务（上海）有限公司上海威豪医疗科技有限公司上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）上药控股有限公司（检验科）

25. 硬件设备故障发生率（很好、好、一般、不好、差共计五个选择，分值依次为：5、4、3、2、1）

1

1

2

3

4

5

5

26. 如存在硬件设备故障发生现象，主要是下列哪家SPD配送公司？

国润医疗供应链服务（上海）有限公司上海威豪医疗科技有限公司上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）上药控股有限公司（检验科）

27. 硬件设备故障维修及时性（很好、好、一般、不好、差共计五个选择，分值依次为：5、4、3、2、1）

1

1

2

3

4

5

5

28. 如存在硬件设备故障维修不及时现象，主要是下列哪家SPD配送公司？

国润医疗供应链服务（上海）有限公司上海威豪医疗科技有限公司上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）上药控股有限公司（检验科）

29. 其他情况

30. 发票提交及时性（很好、好、一般、不好、差共计五个选择，分值依次为：5、4、3、2、1）

1

1

2

3

4

5

5

31. 如存在发票提交不及时现象，主要是下列哪家SPD配送公司？

国润医疗供应链服务（上海）有限公司上海威豪医疗科技有限公司上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）上药控股有限公司（检验科）

32. 发票文本准确性（很好、好、一般、不好、差共计五个选择，分值依次为：5、4、3、2、1）

1

1

2

3

4

5

5

33. 如存在发票提交不准确现象，主要是下列哪家SPD配送公司？

国润医疗供应链服务（上海）有限公司上海威豪医疗科技有限公司上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）上药控股有限公司（检验科）

34. 每周缺货告知情况（零报告）（很好、好、一般、不好、差共计五个选择，分值依次为：5、4、3、2、1）

1

1

2

3

4

5

5

35. 如存在每周缺货不报告现象，主要是下列哪家SPD配送公司？

国润医疗供应链服务（上海）有限公司上海威豪医疗科技有限公司上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）上药控股有限公司（检验科）

36. 函件处理及时性（很好、好、一般、不好、差共计五个选择，分值依次为：5、4、3、2、1）

1

1

2

3

4

5

5

37. 如存在函件处理不及时现象，主要是下列哪家SPD配送公司？

国润医疗供应链服务（上海）有限公司上海威豪医疗科技有限公司上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）上药控股有限公司（检验科）

38. 资质证照管理规范性（很好、好、一般、不好、差共计五个选择，分值依次为：5、4、3、2、1）

1

1

2

3

4

5

5

39. 如存在资质证照管理不规范现象，主要是下列哪家SPD配送公司？

国润医疗供应链服务（上海）有限公司上海威豪医疗科技有限公司上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）上药控股有限公司（检验科）

40. 驻场人员考核（很好、好、一般、不好、差共计五个选择，分值依次为：5、4、3、2、1）

1

1

2

3

4

5

5

41. 如存在驻场人员考核不合格现象，主要是下列哪家SPD配送公司？

国润医疗供应链服务（上海）有限公司上海威豪医疗科技有限公司上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）上药控股有限公司（检验科）

42. 信息系统支持满意度（很好、好、一般、不好、差共计五个选择，分值依次为：5、4、3、2、1）

1

1

2

3

4

5

5

43. 如存在信息系统支持不满意现象，主要是下列哪家SPD配送公司？

国润医疗供应链服务（上海）有限公司上海威豪医疗科技有限公司上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）上药控股有限公司（检验科）

44. 硬件设备维护升级频率（很好、好、一般、不好、差共计五个选择，分值依次为：5、4、3、2、1）

1

1

2

3

4

5

5

45. 如存在硬件设备维护升级频率不满意现象，主要是下列哪家SPD配送公司？

国润医疗供应链服务（上海）有限公司上海威豪医疗科技有限公司上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）上药控股有限公司（检验科）

46. 二级代理商投诉情况

无
有

选择

47. 如存在二级代理商投诉情况，主要是下列哪家SPD配送公司？

国润医疗供应链服务（上海）有限公司上海威豪医疗科技有限公司上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）上药控股有限公司（检验科）

48. 具体投诉内容

产品质量问题产品缺货问题服务态度问题其它问题

49. 廉政情况（一票否决）

无有

50. 如存在廉政情况，主要是下列哪家SPD配送公司？

国润医疗供应链服务（上海）有限公司上海威豪医疗科技有限公司上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）上药控股有限公司（检验科）

51. 廉政情况出现在

院内院外其它

52. 请补充详细内容，并留下你的联系方式（保密）

更多问卷复制此问卷