滨海寄递业务知识大练兵考试
一、选择题（41个）
1. 邮件封装时，信函文件一般应如何封装?
A. 直接放入包装箱
B. 装入特快专递邮件专用封套
C. 使用塑料袋封装
D. 不需要封装
2. 《揽收规范化管理手册》中提到的“营销码推广操作标准”包括哪些步骤?
A. 营销码激活生成、关注及下单、储蓄卡开通及储值
B. 邮件整理、包装加固、加盖章戳
C. 出口处理、改址撤单操作
D. 归班处理、封装要求
3.邮件封装时，邮件重量超过多少千克时，箱、盒外必须用非金属捆扎带箍紧?
A. 1千克
B. 3千克
C. 5千克
D. 10千克
4. 揽投员外场揽收邮件回班后，首先需要进行哪项操作?
A. 邮件整理
B. 包装加固
C. 加盖章戳
D. 点验交接
5. 本实施细则不适用于哪类寄递业务?
A. 国内寄递业务
B. 国际寄递业务
C. 特快专递
D. 快递包裹
6. 实名收寄时，哪些证件不是有效身份证件?
A. 居民身份证
B. 护照
C. 学生证
D. 驾驶证
7. 对于非协议客户批量交寄邮件，抽查比例应为:
A. 1%
B. 5%
C. 10%
D. 15%
8. 在邮件封装时，应使用哪些材料?
A. 胶带
B. 编织袋
C. 旧包装箱
D. 符合国家标准的封装耗材
9. 邮件计费时，体积重量的计算公式是:
A. 长 * 宽 * 高 / 1000
B. 长 * 宽 * 高 / 5000
C. 长 * 宽 * 高 / 10000
D. 长 * 宽 * 高 / 2000
10. 对于邮件保价，快递包裹的保价上限是:
A. 1万元
B. 2万元
C. 3万元
D. 5万元
11. 邮费支付时，哪些方式不允许?
A. 企业二维码
B. 预存款
C. 现金
D. 对公转账
12. 打印面单时，面单信息的粘贴位置应为:
A. 包装箱骑缝处
B. 最大面
C. 内部侧面
D. 封装材料上
13. 邮件交接时，揽收员需要:
A. 手动记录邮件数量
B. 扫描每件邮件
C. 直接带走邮件
D. 只记录寄件人信息
14. 验视内件时，客户拒绝验视的，揽收员应:
A. 强行验视
B. 记录拒绝理由
C. 不予揽收
D. 等待确认
15.根据派揽服务质量评价体系V1.0，评价为良好的标准是多少分?
A:60分以下
B:60-70分
C:70-80分
D:80分以上
16.在派揽服务质量评价体系V1.0中，加分项的最高分是多少?
A:10分
B:15分
C:20分
D:25分
17.哪种支付方式在全国一体化和非一体化机构均有开办?
A:扫码付
B:先寄后付
C:远程支付
D:以上都是
18.先寄后付功能主要适用于哪种客户类型?
A:企业客户
B:散户
C:国际客户
D:港澳台客户
19.用户使用微信/支付宝扫码支付后，系统会自动进行什么操作?
A:重新计费
B:收寄邮件
C:生成账单
D:查询支付状态
20.电子支付（新）目前不支持以下哪种支付方式?
A:微信扫码支付
B:支付宝扫码支付
C:银联云闪付
D:储值卡支付
21.远程支付收寄推送的条件是什么?
A:寄件人联系方式为手机号或固话
B:寄件人联系方式为手机号
C:寄件人联系方式为固话
22.用户完成远程支付后，邮件的状态是什么?
A:邮件仍在待支付状态
B:邮件自动完成收寄
C:邮件转为预收寄状态
D:邮件被退回
23.先寄后付功能支持的单日下单次数上限是多少?
A:5次
B:10次
C:15次
D:20次
24.微信支付分和支付宝芝麻分支持的单件最高运费分别是多少?
A:100元和200元
B:200元和500元
C:500元和1000元
D:1000元和1500元
25.非一体化机构能否收寄微信、支付宝先寄后付订单?
A:能
B:不能
C:有时能，有时不能
D:只有在特定条件下能
26.用户使用“先寄后付”功能下单时需要进行什么操作?
A:实名认证
B:授权微信支付分/支付宝芝麻分
C:选择支付方式
D:以上都是
27.电子支付（新）-支付结果查询应该通过什么路径进行?
A:新一代寄递平台 > 财务管理 > 电子支付 > 电子支付清分及查询 > 电子支付订单明细查询
B:新一代寄递平台 > 客户服务 > 电子支付查询
C:新一代寄递平台 > 数据看板 > 电子支付查询
D:新一代寄递平台 > 订单管理 > 电子支付查询
28.已收寄未出口的邮件，多久内可以操作“邮件删除”?
A:1小时内
B:2小时内
C:当天内
D:24小时内
29.删除邮件后，所支付的邮资会如何?
A:保留在系统中
B:原路退回用户
C:转为储值卡余额
D:不予退款
30.电子支付（新）-重复支付退款在哪个模块进行?
A:新一代寄递平台 > 财务管理 > 电子支付 > 电子支付退款查询
B:新一代寄递平台 > 揽收处理 > 合并支付 > 重复支付退款
C:新一代寄递平台 > 客户服务 > 退款管理
D:新一代寄递平台 > 订单管理 > 订单退款
31.电子支付（新）-异常退款应在何时申请?
A:T+0天
B:T+1天
C:T+2天
D:T+3天
32.揽收操作标准中，班前准备操作标准包括哪些内容?
A. 到岗签到、仪容仪表、每日晨会
B. 邮件整理、包装加固、加盖章戳
C. 出口处理、改址撤单操作
D. 营销码推广、归班处理
33.上门揽收操作标准中，揽投员需要使用什么设备接收派揽订单信息?
A. 智能手机
B. PDA
C. 电脑
D. 蓝牙打印机
34.在上门揽收服务场景中，揽投员应如何与客户进行实名验视?
A. 要求客户提供身份证并核对信息
B. 忽略实名验视
C. 只核对信息不查看证件
D. 只查看证件不核对信息
35.邮件封装要求中，对于易碎物品封装时应注意什么?
A. 随意封装
B. 使用柔软、轻质填充物填塞
C. 不需要特别注意
D. 只使用硬质材料封装
36.邮件封装时，对于较重的金属物品或贵重物品，应如何封装?
A. 使用塑料袋封装
B. 使用化学液体浇注或气垫膜滚包
C. 直接放入包装箱
D. 使用特快专递邮件专用封套
37.邮件封装时，对于流质和融化物品，应如何封装?
A. 直接装入包装箱
B. 装入完全密封的容器内，再装入纸质包装箱
C. 使用塑料袋封装
D. 不需要特别封装
38.邮件封装时，对于信函文件，一般应如何封装?
A. 直接放入包装箱
B. 装入特快专递邮件专用封套
C. 使用塑料袋封装
D. 不需要封装
39.邮件封装时，对于物品型邮件，包装箱至少有一面的尺寸应满足什么条件?
A. 长度不小于20cm，宽度不小于15cm
B. 长度不小于25cm，宽度不小于17cm
C. 长度不小于30cm，宽度不小于20cm
D. 长度不小于35cm，宽度不小于25cm
40.邮件封装时，对于邮件重 量超过多少千克时，箱、盒外必须用非金属捆扎带箍紧?
A. 1千克
B. 3千克
C. 5千克
D. 10千克
41.邮件封装时，对于邮件详情单粘贴位置有何要求?
A. 可以粘贴在任何位置
B. 必须粘贴在邮件最大面
C. 可以粘贴在邮件的侧面
D. 不需要粘贴详情单
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