京东商城农村配送物流服务质量研究调查问卷（用户版 ）

尊敬的先生/女士：
 
您好！非常感谢您在百忙之中抽出时间参与本次调研。本次调研旨在了解乡村振兴背景下，以京东商城为例的农村电商配送物流服务质量情况，以便为提升服务水平提供参考依据。您的回答将对我们的研究具有重要意义，请您根据实际情况作答。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析。
一、个人基信息
1.您所在的地区是？
二、京东商城使用情况
1.您是否使用过京东商城购买商品?
2.您使用京东商城购物的频率是：
3.您在京东商城上主要购买的商品类型是：
三、配送物流服务感知
1.您对京东商城配送物流的速度是否满意?
2.您认为京东配送物流的货物包装情况如何?
3.京东配送人员的服务态度您觉得如何?
4.您在接收京东配送货物时，配送人员是否能按照您的要求进行配送（时间、地点等）
5.您对京东商城配送物流的信息跟踪(如物流更新、短信通知等)是否满意？
6.您是否遇到过在京东购买的实收货物与平台产品信息描述不符的情况？
7.不符的程度您认为是?
8.当您发现收到的货物与京东平台上的产品信息描述不符时，您觉得主要是在以下哪些方面存在不符呢？?
9.您觉得京东在发货检验环节，应该加强哪些方面?
四、退货相关问题
1.您在京东商城购物后是否有过退货经历?
2.从您发起退货申请到退货处理完成，一般需要多长时间?
3.京东对于您的退货是如何处理的?
4.您对京东商城的退货流程是否满意?
5.京东在处理您的退货时，物流取件的及时性如何?
6.退货过程中的物流费用承担方式您是否认可？
五、问题与建议
1.在京东商城农村电商配送物流服务中，您遇到过哪些问题?
2.对于提升京东商城农村电商配送物流服务质量，您有哪些建议？
六、总体评价
1.综合考虑，您对京东商城农村电商配送物流服务的总体评价是：
2.与其他电商商城相比，您认为京东商城农村电商配送物流服务处于什么水平？
3.您认为农村电商配送物流服务的改善对乡村振兴的作用有哪些?
七、其他
1.除了京东商城，您还了解或使用过哪些农村电商商城的配送物流服务?
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