2024年全州卷烟零售客户满意度调查问卷

您好！
       我正在进行烟草公司服务状况的满意度调查，请您在百忙之中完成问卷作答，感谢您的配合！
       我们保证对您所提供的所有信息予以保密，不会透露给当地烟草公司，请您放心。
您所在的地区：
一、客户基础信息
1.您的卷烟许可证号（请填写完整的12位证号至下面空格处）
2.您的卷烟档位（请填写阿拉伯数字）
3.您的店铺所属业态？

4.您的店铺处于：

5.请问您的身份是:
6.为订货服务评价——您目前主要使用哪种方式订货?[单选]
7.您对当前订货方式的满意程度是?[单选]
二、卷烟配送服务
8.为送货服务评价--您对卷烟送货服务的满意程度是?[单选]
9.您对卷烟送货服务的哪些方面不满意?[可多选]
三、客户经理拜访服务
10.为拜访服务评价--您对客户经理拜访服务态度的满意程度是?[单选]
11.您对客户经理在告知销售政策、宣传品牌信息、指导经营及拜访频次等方面服务的满意程度是?[单选]
12.您对客户经理的哪些服务不满意?[可多选]
四、电子结算业务
13.为结算服务评价—您平时主要使用哪种方式结算烟款?[单选]
14.您认为烟款结算是否方便?[单选]
五、公司政策信息
15.您认为烟草公司的零售户分档是否公平?
16.您对烟草公司每月供货总量的满意程度是?
17.您是否清楚烟草公司的货源供应政策?
18.您认为烟草公司对紧俏货源的分配是否公平?
19.与去年相比，您觉得今年以来烟草公司的紧俏货源供应数量是否增加了?
20.与去年相比，您觉得今年以来可以选择的卷烟货源品种是否更丰富了?
21.今年您是否遇到过烟草公司强制摊派、捆绑销售或变相捆绑销售某些卷烟的情况?
22.您对今年卷烟销售盈利水平的满意程度是?
23.您觉得与去年相比，今年卷烟销售的盈利水平是?
24.您目前卖烟的毛利率大概是多少?（比如：卖100元的卷烟赚12元即：毛利为12%）
25.您认为卷烟销售对稳定店铺经营的作用如何?
六:市场管理评价
25.您对当地卷烟经营环境的满意程度是?[单选]
26.您对当地卷烟经营环境不满意的原因是?[可多选]
27.您在办理烟草专卖许可证过程中，对当地烟草局服务的满意程度是?[单选]
28.您对当地烟草局日常市场检查工作是否满意?[单选]
29.您对当地烟草局打击假烟、走私烟成效的满意程度是?[单选]
30.您认为当地卷烟零售点布局是否合理?[单选]
31.您是否知道12313烟草服务热线?[单选]
32.您是否拨打过12313烟草服务热线?[单选]
七、 其他问题
33.今年以来，您是否遇到过以下情况?——您遇到过送货员截留卷烟（未送货）的情况吗?
34.您遇到过客户经理安排代订或收购卷烟的情况吗?
35.您遇到过卷烟条盒上的32位码不清晰或者没打码的情况吗?
36.您遇到过烟草公司强制要求客户购买指定经营设备（如双屏机、柜台）的情况吗?
37.您是否知道以下规定?——您知道“中小学、幼儿园周围不得开设烟店”的规定吗?
38.您知道“禁止向未成年人出售卷烟、电子烟”的规定吗?
39.您知道“零售店应当设置不向未成年人售烟（含电子烟）标志”的规定吗?
40.您知道“如果不能判断买烟者是不是未成年人，应要求其出示身份证件”的规定吗?
41.您知道“不能在网上向消费者售卖卷烟、电子烟”的规定吗?
-------------------访问到此结束，再次感谢您的参与-------------------
您的意见将会帮助烟草公司改善服务！
请大家注意，答题结束后提交即可，请不要点击其他链接！
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