西区菜鸟驿站—服务质量满意度调查
亲爱的同学：
您好！为了全面评估菜鸟驿站的服务质量，我们特开展此次问卷调查。本次调查旨在用于改进菜鸟驿站服务质量，非常感谢您的支持与配合！（此次调查为匿名调查，我们会严格保护您的个人隐私）
一、客观认知题
1. 西区菜鸟驿站的工作人员服务态度热情友好。
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
2. 西区菜鸟驿站的营业时间能够满足我的取件需求。
很不满意
1
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3
4
5
很满意
3. 西区菜鸟驿站的包裹整理摆放有序。
很不满意
1
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3
4
5
很满意
4. 西区菜鸟驿站的环境（卫生、通风等）令人满意。
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
二、主观偏好题
5. 您更喜欢西区菜鸟驿站采用哪种通知取件方式?
A.电话通知
B.短信通知
C.菜鸟APP推送
D.微信公众号通知
E. 其他（请说明）
6. 您希望菜鸟驿站在特殊天气（如暴雨、高温等）时提供哪些服务？
A. 提供雨具租赁
B. 提供防暑降温用品
C. 延长室内停留时间（提供避雨、避暑场所）
D. 提供湿滑地面防滑措施
E. 其他（请说明）
7. 相比其他快递代收点，您更喜欢菜鸟驿站的原因是什么?
A. 服务态度好
B. 取件速度快
C. 位置便利
D. 环境整洁
E. 其他(请说明)
8. 你希望菜鸟驿站的工作人员推荐哪些服务?
A. SVIP卡（寄件88折、无人车一月内5次免费配送、取送件专属优先通道）
B.特快卡（取送件专属优先通道）
C.团购点（多多买菜、美团优选）
D.延时存放免收业务费
E.其他
三、行为预测题
9. 您认为菜鸟驿站的取件高峰期是什么时间？
A.9:00-12:00
B.12:00-15:00
C.15:00-18:00
D.18:00-21:00
10. 如果西区菜鸟驿站的取件等待时间较长，您更可能采取以下哪些行为?
A. 选择其他快递服务点取件
B. 调整个人取件时间，错峰取件
C.向工作人员反馈，希望改善取件效率
D.减少网购频率，以减少需要到菜鸟驿站取件的需求
E.其他
11.如果在菜鸟驿站遇到快递损坏的情况，您首先会采取以下哪些行为？
A.直接向驿站工作人员投诉
B.联系快递客服
C.在相关平台进行差评
D.自认倒霉
E.其他
12.您还希望菜鸟驿站在哪些方面进行改进?
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