“重庆移动”微信公众号满意度调研问卷
【使用重庆移动微信公众号的用户请进！！！】尊敬的用户，为了提供更加优质便利的服务，提高您的微信公众号使用体验，希望通过下述问卷了解您对微信公众号的意见与建议，我们将竭诚改进！
1.您的年龄是
A.20岁以下
B.20-30岁
C.30-40岁
D.40-50岁
E.50-60岁
F.60岁以上
2.您的职业是
A.学生
B.事业、企业单位
C.自由职业
D.其他
3.您是怎么关注的“重庆移动”微信公众号？
A.朋友家人推荐的
B.自己有需求搜索的
C.其他方式推送：
4.最近一个月您使用“重庆移动”微信公众号的频率是
A.0次
B.1-3次
C.3-10次
D.10次以上
5.对“重庆移动”微信公众号使用满意度评价(1-10分)，您的评分是( )
A.10(非常满意)
B.9(满意)
C.8(比较满意)
D.7(一般满意)
E.6分以下(不满意)
6.您觉得“重庆移动”微信公众号哪些功能的查询/办理入口难找？
A.已订业务
B.账单查询
C.流量管家
D.宽带新装
E.排障保修
F.积分兑换
G.无
7.您认为“重庆移动”微信公众号在哪些方面存在较为突出的问题？
A.业务查询(资费、话费、流量等查询)
B.业务办理(话费、流量等套餐办理)
C.线上客服服务质量
D.整体功能和布局设置(吸引力、实用性)
8.你认为“重庆移动”微信公众号哪些业务查询结果不清晰、不完整？
A.话费查询
B.流量查询
C.宽带安装进度查询
D.活动抽奖中的优惠
E.已订业务
F.无
9.你曾经参加“重庆移动”微信公众号哪类活动奖品兑换不成功？
A.赢VIVO旗舰手机
B.新人有礼
C.瓜分千万红包
D.赢华为P20
E.其他
F.无
10.你曾经在“重庆移动”微信公众号查询哪些业务结果不准确？
A.话费查询
B.流量查询
C.宽带安装进度查询
D.活动抽奖中的优惠
E.已订业务
F.无
11.你曾经办理“重庆移动”哪类业务不成功？
A.充值送
B.号卡激活
C.全国不限量
D.宽带新装
E.0.5元3GB
F.无
12.你曾经办理“重庆移动”哪类业务到账延迟？
A.话费充值
B.流量充值
C.充值话费赠送话费
D.活动•福利奖品到账延迟
E.无
13.您认为“重庆移动”微信公众号还应该增加哪些功能
A.业务办理流程
B.出行/挂号等生活服务
C.社交娱乐
D.周边服务信息
E.重庆移动APP链接
F.当地新闻
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