2024年客户满意度自评调查
1. 客户编号
2. 客户所在地区
美洲
欧洲
亚太及其他
3. 客户所在国家
4. 填写人身份
区域经理
业务人员
跟单人员
5. 填写人
请选择
客户态度及重视程度
6. 热情程度及接待人员全面性（5分）
热情，接待人员全面（老板，客户主对接人，采购，市场，工程师，模具管理等）
热情，接待人员较为全面
热情，但接待人员不全面
不热情，接待人员不全面
7. 是否讨论未来项目（5分）
是，详细讨论了未来项目
是，简单提及未来项目
否，没有讨论未来项目
8. 是否提供项目给我们报价（5分）
是，提供了详细的项目信息
是，提供了部分项目信息
否，没有提供项目信息
客户关注程度
9. 有无到访我司计划（3分）
有明确的到访计划
有提到可能的到访
没有到访计划
10. 是否关心我们的工厂设备，功能情况（4分）
非常关心，详细询问
有点关心，简单询问
不关心，没有询问
11. 是否关注我们的最新发展动态（4分）
非常关注，主动询问并讨论
关注，被动接收信息
不关注，没有询问或讨论
12. 是否提出项目技术问题（4分）
提出了多个技术问题
提出了一个技术问题
没有提出技术问题
项目相关
13. 是否有项目问题（质量问题）（5分）
无质量问题
有小质量问题，但不影响使用
有严重质量问题，影响使用
14. 对我司的方案或优化改善建议满意度（5分）
非常满意，提出的建议被客户高度认可
满意，提出的建议部分被客户采纳
不满意，提出的建议未被客户采纳或客户有较多异议
产品使用情况
15. 交付的模具是否需要频繁维修或更换部件（5分）
不需要，运行稳定
偶尔需要，但不频繁
经常需要，频繁维修
16. 模具的整体性能满意度（5分）
非常满意
满意
不满意
17. 交付的模具寿命情况（5分）
超出预期
达到预期
未及预期
远不及预期
综合评价
18. 客户现场的总体满意度（5分）
非常满意，各方面表现良好
满意，大部分方面表现良好
一般，有改进空间
不满意，需要大幅改进
总体满意度评分
19. 您认为客户对我司产品的总体满意度是多少?（5分）
90-100分
80-89分
70-79分
60-69分
59分以下
20. 您认为客户对我司服务的总体满意度是多少?（5分）
90-100分
80-89分
70-79分
60-69分
59分以下
21. 您认为客户对我司交货期的满意度是多少?（5分）
90-100分
80-89分
70-79分
60-69分
59分以下
加分项
22. 产品质量与创新（5分）
我司产品在质量上得到了客户的认可
我司产品在技术上具有创新性，提升了客户的生产效率
我司产品满足了客户的特定需求，得到了好评
23. 服务态度与专业性（5分）
我在处理客户问题时，展现出了良好的专业知识和技能
我能够及时响应客户的需求，并提供有效的解决方案
我在服务过程中始终保持热情、专业的态度
24. 沟通与协作（5分）
我在内部协作中起到了积极作用，确保了项目的顺利进行
我在紧急情况下能够迅速协调资源，帮助客户解决问题
我与客户的沟通顺畅，信息传递准确无误
减分项
25. 产品相关问题
客户曾反映产品存在质量问题
产品性能不稳定，导致客户不满
产品交付时存在尺寸或外观不符合要求的情况
以上均无
26. 服务相关问题
我在服务过程中存在态度问题，导致客户不满
我的响应速度慢，影响了客户体验
我在解答客户疑问时，表现出专业知识不足
以上均无
27. 交货期管理
我负责的订单存在交货期延误情况
延误交货时，未能及时通知客户
延误交货后，未能提供合理的解释或补救措施
以上均无
28. 客户对项目进展是否满意（2分）
如期交付
协商后稍微延期交付
无奈延期交付
严重延期交付
29. 客户对问题响应速度和沟通顺畅度是否满意（2分）
非常满意
满意
一般
不满意
30. 遇到问题时，客户对提供的解决方案是否满意（2分）
欣然接受
基本同意
勉强接受
愤怒控诉
31. 客户对所交付产品质量的反馈（2分）
超出预期
满意
普通客诉，已解决
严重客诉，不满意
32. 客户对售后服务的满意度（2分）
接收到客户感谢信
满意
一般
不满意
33. 建议与反馈
您认为我司在产品和服务方面有哪些优势?
您认为我司在产品和服务方面有哪些亟需改进的地方?
您在日常工作中有哪些经验和教训可以分享?
您对提升客户满意度有何建议?
关闭
客户体验管理
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