N航运公司客户满意度调查
感谢您参与此次客户满意度调查！此次调查只需花费您不到10分钟的时间，所涉及的问题都与您从N航运公司获得的服务有关
1. 您的性别：
男
女
2. 您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
3. 请问您多在程度上负责为贵机构挑选航运公司
您是唯一的或者主要的决策者
您是决策者之一
您不参与最终的决策，但对决策有重大的影响
您对决策的影响很小或者没有影响
4. 下方列出的是集装箱海运的各个阶段，请问您参与以下的哪个阶段
与航运公司协调业务关系
单证客服
内陆运输
商务对账
以上皆非
5. 你到N航运公司办理过哪些业务
公路
水路
二、系统性问题
6. 你在选择N航运公司之前，对N航运公司的总体印象是
很不满意
0
1
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很满意
7. 你选择N航运公司之前，觉得服务有问题的可能性为
不可能
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极有可能
8. 你在选择N航运公司之前，觉得它能满足你的需要吗
完全不可能
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8
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10
一定会
9. 在你选择N航运公司之后，你觉得总体服务质量如何
很不同意
0
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很同意
10. 在你选择N航运公司之后，觉得它出问题的可能性为
完全不可能
0
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一定会
11. 在你选择N航运公司之后，你觉得能满足你的需要吗
完全不可能
0
1
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10
一定会
12. 从你选择N航运公司的服务价格来看，你认为它的服务水平
很不满意
0
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很满意
13. 就你所接受的N航运公司的服务质量水平，你认为它的服务质量
很不满意
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很满意
14. 现在你对N航运公司的总体服务水平评价是
很不满意
0
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很满意
15. 你认为N航运公司给出的服务水平，与你的期望水平一致吗
很不符合
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很符合
16. 你认为与同类服务的最好品牌比，你接受了N航运公司的服务质量显得好吗
很不满意
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很满意
三、业务水平满意度调查
17. 您与销售互动环节中，销售代表的效应能力
很不满意
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很满意
18. 您与销售互动环节中，您对销售代表服务态度的评价
很不满意
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很满意
19. 您与销售互动环节中，获取报价的容易程度
很不满意
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很满意
20. 您与销售互动环节中，总体满意度的评价
很不满意
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很满意
21. 您与客服人员互动环节中，客服代表的响应能力
很不满意
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很满意
22. 您与客服人员互动环节中，与客服代表联系的容易程度
很不满意
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很满意
23. 您与客服人员互动环节中，客服代表的服务态度
很不满意
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很满意
24. 您与客服人员互动环节中，客服代表的解决能力
很不满意
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很满意
25. 您与客服人员互动环节中，总体满意度情况
很不满意
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很满意
26. 您对N航运公司如何按期交货的能力满意度评价，船期的满意度评价
很不满意
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很满意
27. 您对N航运公司如何按期交货的能力满意度评价，港口的覆盖程度
很不满意
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很满意
28. 您对N航运公司如何按期交货的能力满意度评价，装卸时间的准确性
很不满意
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很满意
29. 您对N航运公司如何按期交货的能力满意度评价，总体满意度的评价
很不满意
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很满意
30. 您与N航运公司业务往来的容易程度，订舱流程的评价
很不满意
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很满意
31.
您与N航运公司业务往来的容易程度，单证流程的评价
很不满意
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很满意
32.
您与N航运公司业务往来的容易程度，对账单流程的评价
很不满意
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很满意
33.
您与N航运公司业务往来的容易程度，在线系统或者网站的使用评价
很不满意
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很满意
34.
您与N航运公司业务往来的容易程度，总体满意度的评价
很不满意
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很满意
35. 您在选择航运公司时考虑的因素，内陆运输（例如：公路、铁路）的服务水平
非常不重要
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非常重要
36. 您在选择航运公司时考虑的因素，价格水平
非常不重要
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非常重要
37. 您在选择航运公司时考虑的因素，船公司能够提供专业的知识培训
非常不重要
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非常重要
38. 在你选择N航运公司之后，觉得它出问题的可能性为
完全不可能
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一定会
关闭
客户体验管理
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