工单质量质检业务知识考试

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1、代理区要求网点普通工单首次响应时间是(),完结时间是()?
2、客服异议首次申诉时效为()小时,二次申诉时效为()小时?
3、工单处理过程中联系客户未接通的情况下,需要分时段联系客户3次,每次间隔不低于()分钟?
4、代理区对于网点产生一起【服务态度】管控罚款是多少?
5、工单完结标准有哪些?
6、联系不上客户的工单跟进要求是什么?
7、客服异议申诉符合【非快递公司责任】的申诉材料包含哪些?
8、工单登记时间为2024-10-17 11:19:33,完结时间为2024-10-17 16:15:33,完结备注【我司致电 电话191****7865 已与客户沟通清楚 我司因时效关闭工单 值班电话180****0105 工号WD01****09】,是否正确?
9、工单登记时间为2024-10-17 11:19:33,2024-10-17 11:30:33首次响应客户未接,2024-10-18 09:35:33电联客户仍然未接,完结备注【我司致电 电话191****7865,多次电联客户未接听,我司完结。值班电话180****0105 工号WD01****09】,是否正确?
10、客服可以对客户投诉置之不理,引导客户外部投诉或拨打官网客服热线投诉?
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