海德堡小区2024年度业主满意度调查问卷

尊敬的各位业主及使用人：
       您好!感谢一直以来对物业工作的支持与配合!
       为不断提高物业服务质量，恳请您在百忙之中参与我们的问卷调查活动。本次调查是由豪盛物业总部对2024年度各小区（园区）业主满意度进行的回访，您的参与有助于我们了解小区（园区）实际服务情况，为业主提供更好的服务。非常感谢您抽出宝贵时间填写此问卷。
一、业户基本信息
1、您的房屋信息
2、您的房屋现状
3、您房屋的使用情况
4、请您对下列综合事项进行评价
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
您对小区整体物业服务工作是否满意
您对物业公司处理问题的时效是否满意
二、专业部门服务工作评价
1、请您对物业客户服务工作进行评价
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
客服工作整体评价
客服人员仪容仪表及服务态度
客服人员沟通能力
客服人员处理问题的能力
2、请您对物业机电工程管理工作进行评价
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
工程工作整体评价
工程人员的仪容仪表及服务态度
小区公共区域照明、电梯及其他设施设备的维护保养工作
3、今年您是否进行过户内报修？
4、您对入户维修人员的服务是否满意？
5、维修人员是否使用物业公司二维码进行收费？
6、请您对物业秩序维护工作进行评价
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
保安部整体工作评价
保安人员的仪容仪表及服务态度
门禁管理及外来人员管控工作
巡逻及不文明、不安全行为管理工作
7、请您对物业环境卫生管理工作进行评价
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
保洁部整体工作评价
保洁、园林人员的仪容仪表及服务态度
小区卫生及消杀情况
小区的绿化养护情况
8、物业公司常年开展各类家政清洁特约服务，提供更便捷及放心的服务。今年您是否进行过？
9、您对家政服务质量是否满意？
10、家政人员是否使用物业公司二维码收费？
三、综合管理类
1、物业公司现每周开展物业工作周报图文宣传，您对宣传质量是否满意？
2、和谐、安全、整洁的居住环境需要业主共同参与，物业公司针对“文明养犬”“爱护公共设施”“禁止高空抛坠物”“生命通道禁止占用”“合理使用排污管道”等不间断进行全面宣传，并对发现的问题逐一入户沟通，您对物业各项宣传工作是否满意：
3、电动自行车火情频发，车主规范使用行为是关键！物业公司联系并监督充电桩厂家定期对设施线路进行全面安全检查；每小时使用热成像设备对停放充电区域进行检查；对车场巡查中发现的违规停放联系车主挪移；监控值班员对电动车上楼现象重点关注、及时制止；对电动车及电池禁止上楼反复开展宣传。您对此项工作是否满意：
4、物业定期开展各项突发事件应急演练（消防、电梯困人、防汛、突发停电等），部分演练邀请业主及社区等部门参加，您对此项工作是否满意？
5、物业公司针对小区拾荒现象加大对园区的巡查及现场的沟通管理，联合社区、派出所入户与拾荒者沟通、发函，定期开展宣传。您对此工作的意见：
6、物业公司定期组织社区文化活动并配合社区开展各项宣传及现场活动等，您对此项工作的意见：
四、其他
调查题：物业公司根据政府部门检查要求对小区实施生活垃圾定时定点、分类投放管理并定期开展宣传，接受政府部门不定期进行明察暗访。您是否能最受生活垃圾分类要求，将垃圾正确分类后投放至对应的垃圾桶内，不随意扔在桶边或随处丢弃、放置吗？
您对物业服务工作还有什么建议？
您对小区相关其他事务（如供水、供电、供暖质量及养犬、高空抛物等不文明、不安全行为管理等）的意见建议，我们将积极与相关部门及相关业主沟通协调：
您是否有向物业公司反映后至今未处理或未回复的问题？
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