轻洁家入职培训考试试卷(新)
1.【单选题】轻洁家整屋清洁流程是什么?
A.卧室、书房、客厅、厨房、餐厅、阳台、卫浴
B.卧室、厨房、书房、客厅、阳台、餐厅、卫浴
C.厨房、卧室、书房、客厅、餐厅、阳台、卫浴
D.厨房、餐厅、客厅、卧室、阳台、书房、卫浴
2.【单选题】轻洁家毛巾叫什么?
A.八色毛巾组
B.六色毛巾组
C.十色毛巾组
D.六色毛巾组
3.【单选题】轻洁家多人单服务过程中需要怎样协作清洁?
A.多人单服务时只需要听从组长安排
B.多人单服务各做各的
C.多人单服务主要听从组长安排,期间有问题可商量协作完成
D.多人单服务不需要协商,想做哪做哪
正确答案:C
答案解析:正确选项是C。
4.【单选题】轻洁家擦玻璃服务人次建议
A.60-100平米/1人 100-170平米/2人 170-240平米/3人
B.60-110平米/1人 110-170平米/2人 170-240平米/3人
C.60-110平米/2人 110-170平米/3人 170-240平米/5人
D.60-100平米/2人 100-160平米/3人 160-240平米/5人
5.【单选题】轻洁家毛巾组是由哪些组成的
A.家具毛巾、厨房毛巾、卫浴毛巾、地板毛巾、马桶一次性毛巾、消毒湿巾
B.家具毛巾、厨房毛巾、卫浴毛巾、地板毛巾、马桶一次性毛巾、玻璃毛巾
C.家具毛巾、地板毛巾、厨房毛巾、玻璃毛巾、马桶一次性毛巾、玻璃毛巾
D.家具毛巾、厨房毛巾、卫浴毛巾、消毒湿巾、马桶一次性毛巾、玻璃毛巾
6.【单选题】轻洁家在擦拭护栏时,需要用到哪块毛巾?
A.地板毛巾
B.除尘纸
C.家具毛巾
D.马桶一次毛巾
7.【单选题】轻洁家厨房清洁剂使用正确的是?
A.百洁布湿水,捏干水,清洁剂喷洒到海绵面,进行擦拭
B.百洁布湿水,捏干水,清洁剂喷洒到海绵面,小面积测试,无腐蚀现象在进行擦拭
C.百洁布湿水,捏干水,清洁剂喷洒到海绵面,小面积测试,无腐蚀现象在进行擦拭,擦拭时一只手需要备着厨房湿毛巾,边用清洁剂擦拭边用湿毛巾过水
D.直接喷撒到需要擦拭的物品表面,在用白洁布进行擦拭
8.【单选题】百洁布使用正确的方法
A.只能使用海绵的面
B.只能使用粗糙的面
C.两面都可以使用
D.不使用百洁布
9.【单选题】 轻洁家服务需要洗碗吗?
A.客户要求就洗,客户不要求就不洗
B.不用洗
C.先询问客户,≥5个碗要帮助客户清洗
D.不用询问,直接帮客户洗
10.【单选题】轻洁家浴室五金件怎么擦拭?
A.先喷清洁剂,在用百洁布粗糙的面进行擦拭,最后用毛巾擦拭水渍,用玻璃毛巾抛光
B.先用百洁布沾清水擦拭,在用浴室毛巾擦干水渍,玻璃毛巾抛光
C.先喷清洁剂,在用于是毛巾擦拭
D.用清水沾湿百洁布海绵面先进行擦拭,在用浴室毛巾擦干水渍,最后用玻璃毛巾擦干水痕、水渍、抛光
11.【单选题】轻洁家贵重物品正确清洁方法
A.不用沟通,直接拿取进行擦拭
B.与客户沟通,告知客户不在服务范围内,需要清洁让客户帮助拿取贵重物品,自己擦拭柜子表面灰尘
C.与客户沟通,告知不在服务服务范围,不做清洁
D.与客户沟通,让客户自己清洁
12.【单选题】轻洁家保洁流程?
A.从上到下,从里到外,从台面到地面
B.从低到高,从下到上,从里到外
C.从顶面到地面,从台面到地面
D.从里到外,从台面到地面
13.【单选题】轻洁家多功能清洁桶怎样使用?
A.所有区域只用外桶
B.可以交叉使用
C.内桶用于装物品,外桶用于清洁
D.内桶用于家具、厨房,外桶用于地板,卫浴
14.【单选题】轻洁家厨房毛巾可以使用范围?
A.油烟机表面、灶台表面、洗碗、墙体表面、五金件表面
B.油烟机表面、地板表面、墙体表面、柜体表面、灶台表面
C.油烟机表面、灶台表面、墙体表面、五金件表面、柜体表面、洗碗池表面
D.油烟机表面、地板表面、灶台表面、墙体表面、柜体表面、五金件表面
15.【单选题】轻洁家工作时间?
A.上午:8:30-12:30 下午:14:00-18:00
B. 上午:8:00-12:00 下午:13:00-18:00
C.上午:7:00-12:00 下午:14:00-18:00
D.以上都可以
16.【单选题】轻洁家擦玻璃需要做哪些前置检查?
A.不用做检查,直接擦拭
B.先检查玻璃上是否有划痕,在检查玻璃刮是否完好,在擦拭
C.先检查玻璃上是否有划痕,胶条是否老化,玻璃上是否有明显粘胶,玻璃刮是否完好,不用与客户沟通,直接擦拭
D.先检查玻璃上是否有划痕,胶条是否老化,玻璃上是否有明显粘胶,玻璃刮是否完好,与客户沟通后在进行擦拭
17.【单选题】轻洁家擦玻璃服务需要准备哪些工具?
A.轻洁家工具包、双面玻璃刮
B. 只需用水桶、双面玻璃刮
C.凤尾刷、水桶、双面玻璃刮
D.以上都可以
18.【单选题】轻洁家擦玻璃服务需要准备哪些工具?
A.轻洁家工具包、双面玻璃刮
B. 只需用水桶、双面玻璃刮
C.凤尾刷、水桶、双面玻璃刮
D.以上都可以
19.【单选题】轻洁家上户时个人卫生应该注意哪些 ?
A、不需要注意
B. 天气炎热,管家需做到每天洗一次澡,勤换衣服,穿透气的鞋,容易出汗或汗味比较大的可以使用止汗露
C.不需要太注意,3天换一次衣服,洗一次澡,穿透气的鞋
D.以上都可以
20.【单选题】轻洁家上户49单与50单的区别?
A.没有区别
B. 只是相差1单。没有其它区别
C.不只是相差1单,而是每单有5元的差别
D.不只是相差1单,只是相差5元
21.【单选题】轻洁家玻璃清洁的顺训?
A.工具、窗槽处理、窗框清洁、玻璃清洁、收尾工作
B.准备工具、窗槽初处理、窗框清洁、玻璃清洁、窗框彻底清洁、收尾清洁
C.准备工具、窗框处理、玻璃清洁、窗槽清洁、收尾清洁
D.准备工具、玻璃清洁、窗槽处理、窗框清洁、收尾清洁
22.【单选题】轻洁家服务待单时间?
A.上午9:00-9:30 下午15:00-15:30
B.上午9:00-10:30 下午15:30-16:30
C.上午9:00-11:00 下午15:00-15:30
D.上午10:00-12:00 下午15:00-18:00
23.【单选题】轻洁家请假需要提前几天?
A.需要提前4天
B.需要提前2天
C.需要提前3天
D.需要提前1天
24.【单选题】轻洁家离职需要多久提交申请?
A.需要提前15天
B.需要提前30天
C.需要提前3天
D.需要提前1天
25.【单选题】轻洁家拖把杆在打扫时应该怎样摆放?
A.贴着墙边将伸缩杆缩回平放地面
B.随意摆放
C.竖靠墙壁
D.放在书包里
26.【单选题】轻洁家优先倒水的位置?
A.厨房洗菜池
B.卫生间面盆
C.卫生间马桶
D.阳台拖把池
27.【单选题】轻洁家客户要求挪动沙发打扫,怎么处理?
A.告知客户不在服务范围,我们不服务
B.告知客户不在服务范围,挪动会发生的意外,如客户一定要挪动,挪动时需要客户的帮助
C.主动帮助客户挪开打扫,不需要告知客户
D.直接拒绝客户
28.【单选题】轻洁家上户中如因自己慢。磨洋工导致客户投诉如何处理?
A.直接拎包走人
B.告知客户自己是新人,所以手速慢
C.先与客户道歉,告知客户自己会加快手速,尽快完成
D.与客户道歉,告知客户自己会尽快完成服务,及时通知站长及/客服,由站长及客服处理,自己尽快完成
29.【单选题】轻洁家上户中客户要求拆窗帘怎么处理?
A.答应客户,帮助拆
B.与客户沟通,拆窗帘不在服务范围内,可以预约我们的送洗服务
C.直接告知客户我们不做
D.让客户自己做
30.【单选题】轻洁家上户中客户要求清洗地垫怎么处理?
A.与客户沟通,洗地垫不在我们的服务范围内,我们可以帮助简单清理地垫上的灰尘,如果有剩余的时间在帮助清洗
B.直接答应客户
C.告知客户我们不做
D.让客户自己做
1.【多选题】轻洁家服务标准?
A.家具表面擦拭无尘,桌面、台面物品归位
B.家电厨电表面无尘,厨卫五金件光亮
C.油烟机灶台无油污,门窗洁净光亮
D.地面洁净无水渍,垃圾倾倒,更换垃圾袋
2.【多选题】轻洁家服务6个不要核心要点?
A.不能服务态度差
B.不可损坏物品
C.可以擅自使用客户家用品
D.不应未带齐工具上户
3.【多选题】轻洁家服务红线有哪些?
A.迟到、早退
B.撬单、接私单
C.利用工作之便进行私藏与盗窃
D.携带的非本订单人员上户
4. 【多选题】轻洁家擦玻璃的服务极限?
A.玻璃上有胶渍、水泥渍
B.纱窗
C.弧形玻璃弧度较大的只做内面处理
D.超过32mm的玻璃
5.【多选题】轻洁家玻璃清洁流程?
A.接单,准备工具
B.进门沟通
C.清洁工作
D.收尾、验收
6.【多选题】海格有哪些服务产品?
A.母婴
B.轻洁家
C.新加净
D.蒸清净
7.【多选题】轻洁家服务给到客户保障有哪些?
A.迟到保障
B.早退保障
C.时长保障
D.标准保障
8.【多选题】轻洁家不服务的范围?
A.学校
B.自建房
C.日常家庭房
D.办公室
9.【多选题】海格管家现有的服务城市有哪些?
A.西安
B.武汉
C.贵阳
D.海口
10.【多选题】轻洁家上户不允许带哪些东西?
A.钢丝刷
B.水鞋套
C.非海格发的清洁剂
D.海格工具包
11.【多选题】轻洁家服务礼仪包含哪些?
A.仪容
B.仪表
C.仪态
D.个人卫生
12.【多选题】轻洁家服务仪表标准是什么?
A.高跟鞋
B.灰色Polo衫
C.海格围裙
D.深色有弹的高腰裤
13.【多选题】轻洁家服务仪态面部标准是什么?
A.微笑
B.亲切
C.真诚
D.不做作
14.【多选题】轻洁家服务正确蹲姿是什么?
A.不走光
B.半蹲式
C.蹲马步
D.不撅屁股
15.【多选题】轻洁家沟通方式?
A.说话温和有礼
B.常用礼貌用语
C.不需要敬语
D.不高兴就不说
16.【多选题】轻洁家服务工具毛巾卫生标准是什么?
A.每天清洗毛巾
B.消毒,晾晒干
C.2天洗一次毛巾
D.不需要清洗
17.【多选题】轻洁家卫浴毛巾可以使用的范围?
A.浴室表面
B.浴室地板
C.浴室台面物品
D.隔断玻璃
18.【多选题】轻洁家地板毛巾使用范围?
A.所有区域地板
B.踢脚线
C.椅脚
D.台面
19.【多选题】轻洁家服务玻璃毛巾使用范围?
A.五金件抛光
B.玻璃隔断
C.玻璃桌面
D.镜面
20.【多选题】轻洁家卫浴清洁错误的使用?
A.浴室马桶
B.浴室面盆(陶瓷材质)
C.浴室五金件
D.与马桶洁厕剂一起混合使用
21.【多选题】轻洁家分隔盒使用方法及用途?
A.分区摆放毛巾
B.家具与厨房毛巾放在一起
C.卫浴与地板放在一起
D.全部毛巾放在一起
22.【多选题】轻洁家单面玻璃使用方法?
A.先用湿毛巾打湿玻璃面
B.手握单面刮手柄,胶条贴玻璃呈斜角向下刮
C.每刮一下,就用毛巾擦拭一下玻璃胶条上的水渍
D.全部刮完且擦干净后,用镜面毛巾收水
23.【多选题】轻洁家消毒湿巾使用范围?
A.开关插座
B.马桶表面
C.烟灰缸清洁
D.家电表面
24.【多选题】轻洁家凤尾刷使用范围?
A.窗槽
B.窗框
C.墙角
D.门缝
25.【多选题】轻洁家凤尾刷使用范围?
A.窗槽
B.窗框
C.墙角
D.门缝
26.【多选题】轻洁家在发生什么情况下需要直接打电话给客户?
A.客户提供地址与程序提供服务地址不一致
B.客户要求管家提前下户
C.上户时所处环境与下单内容不一致时
D.管家要求提前下户
27.【多选题】轻洁家在服务时打扫卧室需要准备哪些工具?
A.浴室毛巾
B.地板毛巾
C.家具毛巾
D.除尘纸
28.【多选题】轻洁家在清洁马桶时哪些是错误的使用?
A.洁厕剂使用完后直接放到客户家台面上
B.清洁时与卫浴清洁剂一起使用
C.洁厕剂只能使用在马桶及蹲坑内部
D.洁厕剂可以使用在面盆上
29.【多选题】轻洁家在登高作业时应该注意哪些?
A.登高时注意高处的物品,不要撞伤或损坏
B.登高时应该把物品放在围裙内
C.登高时在高处扔工具和其它物品
D.登高时遇够不着的可以过度伸张身体
30.【多选题】踩踏灶台时需要注意哪些事项?
A.检查灶台是否有裂痕
B.需要与客户沟通后才能踩踏
C.踩踏位置观察,避免踩踏到空的位置
D.服务结束后,清洁踩踏过的区域
31.【多选题】轻洁家在什情况下需要报备?
A.客户家面积与下单说明面积不符,人次匹配不符
B.造成物品损坏
C.不需要报备,自己可以解决
D.客户加物品本身有损坏
32.【多选题】轻洁家报备注意事项?
A.当着客户的面直接拍视频,拍照
B.客户一直跟着,无法做报备,下户后电话与站长及时报备
C.不需要报备,自己可以解决
D.除客户一直跟着,特殊情况外,报备时间在服务开始前需要完成
33.【多选题】轻洁家接水的优先顺序?
A.厨房洗菜池
B.卫浴面盆
C. 阳台拖把池
D.卫生间淋浴喷头
34.【多选题】轻洁家养宠注意事项?
A.进门前沟通客户家是否有养宠物
B.清洁后检查门窗是否管好
C.告知客户把宠物带到安全的区域,避免服务时发生意外
D.不需要注意,正常服务
35.【多选题】轻洁家服务离户打扫使用密码锁入户正确的流程?
A.无论自己是否清楚客户家的密码,都需要提前沟通与报备
B.自己知道客户家密码,直接输入密码进入到客户家
C.进门前需要边输密码,边让客户听到进门的声音,告知客户已进入
D.与客户沟通打扫的重点区域
36.【多选题】轻洁家服务离户打扫使用密码锁离户正确的流程?
A.下户时与客户电话联系,告知服务已完成
B.告知客户回家检查下卫生及物品
C.告知客户门已锁好,现在离开(让客户在电话中听见关门的声音)
D.直接锁门离开
37.【多选题】轻洁家上户遇暴雨天气如何处理?
A.查询百度地图,搜索“积水地图”看是否上户经过积水路面
B.遇积水路面直接趟着过去
C.暴雨天气要提前1小时出门,避免在路途中更改路线
D.暴雨天气迟到需提前遇站长报备,告知迟到原因
38.【多选题】轻洁家上户帮助客户进行物品整理时需要怎么做?
A.根据自己的想法进行摆放
B.直接按照培训老师教的方法进行摆放
C.与客户先做沟通,如客户有特殊要求,按照客户要求进行
D.客户没有特殊要求,按照从高到底,从大到小,logo朝外进行
39.【多选题】轻洁家玻璃刮怎样养护?
A.使用后清洗干净晾晒干在装入包内
B.定期检查胶条,棉条,安全绳
C.定期用砂纸进行玻璃刮打磨
D.不用养护,坏了找站长换
40.【多选题】轻洁家客户要求帮助收拾衣服怎么处理?
A.先与客户沟通,告知客户自己没学过收纳的技能,看衣服的量
B.如果衣服量大,告知客户收纳可能会导致其它卫生做不完
C.客户的需求只是收纳衣服,其它不用做,按照客户的需求进行
D.报备站长
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