套餐变更

您的姓名：

您的部门（例：260*期）：

1、套餐变更生效规则，以下哪种说法正确？

A、当月办理，次月生效B、当月办理，立即生效

2、针对融合宽带用户且同时提出降档需求，可按套餐降档（高转低）挽留流程受理，告知用户--您的转套餐要求已受理，2小时内将有客服专员与您联系，请保持电话畅通。若无法与您取得联系，将无法继续受理您的业务。此说法是否正确？

A、正确B、错误

3、套餐一键迁转，以下哪种说法正确？（）。

A、符合条件的单卡套餐，可通过一键迁转为万号套餐变更资费一览表中的套餐，高转低，低转高均可受理。B、点击“迁转”后，用户会收到“二次确认短信”，需提醒用户5分钟内回复，超时视为放弃办理。C、融合套餐及不符合条件的单卡，需按原流程派单处理。D、客服系统原有弹窗一键迁转能力仍可正常使用，一键诊断上线后，符合迁转规则但无弹窗的，可以通过一键诊断受理。E、符合条件的单卡套餐，可通过一键迁转为万号套餐变更资费一览表中的套餐，目前仅受理低迁套餐。F、部分符合条件的融合套餐，可通过一键迁转为万号套餐变更资费一览表中的套餐。G、一键迁转必须通过诊断专区--综合诊断—套餐变更一键诊断进行迁转变更。

4、套餐变更中，哪种情况不能受理？

A、非本机来电B、要求转为停办套餐C、融合套餐（同套餐下有主副卡、宽带、ITV），要转单卡D、融合成员中有商话、固话、商务宽带

5、自2024年8月28日起，如需派发商机工单受理（）业务，需给用户发送二次确认短信，需在通话中提醒用户回复确认短信。

A、转套餐B、办理流量包C、加装副宽D、宽带报修

6、针对活动到期的续约销售品，（）。

A、当月办理，次月生效B、当月办理，立即生效

7、判断该套餐内的活动属于（）。

A、红包活动，不涉及分期业务B、涉及橙分期业务C、不确定，需要询问用户是否拿终端设备，是否全款支付费用

8、主卡号码附属销售品信息有添加--终端合约-XX元权益金活动（36期），状态显示为有效，通过客服系统-查询专区-橙分期-集团橙分期可查询到还款信息，属橙分期。

A、正确B、错误

9、判断该套餐内的活动属于（）。

A、红包活动，不涉及分期业务B、涉及橙分期业务C、不确定，需要询问用户是否拿终端设备，是否全款支付费用

10、针对套餐变更，以下哪种说法正确？

A、融合宽带非网关猫（HA-SFU），带宽最多100M（转智家套餐，系统不支持，无法变更）B、有橙分期合约，但集团橙分期待还期数为0，表示已结清，可换套餐。C、有翼支付红包返还活动，提醒7号红包返费后转套餐，客户同意放弃，需工单备注D、办理套餐变更时，需发送二次确认短信、提醒5分钟内回复，超时未回复，视为放弃办理E、默认开通“境外电话免打扰”，用于拦截境外电话，不收费；如用户不需要，工需备注F、转套餐，套餐内添加的优惠活动，如打折、红包返费、定额折扣、预存分摊话费等，均取消，无法保留

更多问卷复制此问卷