小鹏汽车4S店客户满意度调查问卷
尊敬的先生/女士:您好!
为了提高小鹏汽车4S店的客户满意度,特开展此次客户满意度调查。本次调查问卷数据仅用于对小鹏汽车4S店客户满意度的学术研究,且您填写的数据严格保密。您的意见对我们非常重要,希望您抽出几分钟时间填写这份问卷,非常感谢您的支持与配合!
1. 您的性别:
男
女
2. 您的年龄段:
18~30
31~40
41~50
51~60
60以上
3. 您的职业:
企业管理人员
公务员/事业单位
教师/医生/律师
学生
其他
4. 您在购买汽车的时候,比较在意下列哪些因素?
汽车品牌
漂亮的车型
经销门店形象
经销门店的促销活动
销售人员的服务态度
4S店提供的增值服务
订车后的交车周期
车辆使用和持有成本
售后服务的便利性
5. 您购买过小鹏汽车吗?
买过
没买过
6. 您是从哪里知道小鹏汽车经销店的购车信息的?
电视广告
新闻报道
车展
短信
网络直播
其他
7. 您在小鹏汽车4S店购买汽车的原因是什么?
产品质量好
车型选择丰富
价格合理
品牌信誉
服务质量好
其他
8. 您对小鹏汽车4S店地理位置是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
9. 您对小鹏汽车4S店的环境和设施是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
10. 您对小鹏汽车展示产品的价格和配置透明度是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
11. 您对所购买车辆的价格是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
12. 在4S店的试乘试驾过程中,服务人员的态度和讲解您是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
13. 您对交车手续办理效率是否满意?
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
14. 您向经销商电话咨询的时候,电话接待人员服务您是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
15. 您在4S店购买过产品后,对后续电话回访频次和态度是否满意?
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 没有参与
16. 您对小鹏汽车4S店提供的增值服务是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
不适用
17. 您对小鹏汽车4S店提供的售后服务是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
18. 您对此次购车整体体验满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
19. 您是否会向他人推荐小鹏汽车4S店?
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
20. 您下次购车还会选择这家经销商吗?
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
21. 请您提供对小鹏汽车4S店的其他建议或意见。
关闭
客户体验管理
复制此问卷