外一科9月份患者满意度调查
尊敬的患者：
您好！为了不断提升我们的医疗服务质量，更好地为您提供优质的医疗服务，希望您能抽出几分钟时间，协助我们完成这份满意度调查。您的反馈对我们非常重要，所有信息仅用于医院服务质量改进，我们将严格保密。感谢您的支持与配合！
1.医护人员是否耐心倾听您的诉求?
非常满意（认真专注，充分理解并回应）
满意（较耐心，基本能满足沟通需求）
一般（态度尚可，但有时不够专注）
不满意（缺乏耐心，打断或敷衍）
非常不满意（态度恶劣，不愿沟通）
2..医护人员对您病情的解释是否清晰易懂?
非常满意（详细、通俗，疑问全部解答）
满意（解释较清楚，大部分疑问能解答）
一般（能说明大概，但有些专业内容难理解）
不满意（解释模糊，疑问未得到有效解答）
非常不满意（不解释或解释错误）
3.病房的卫生状况如何?
非常满意（干净整洁，无异味，每日清扫）
满意（比较干净，偶尔有小污渍，及时清理）
一般（卫生状况尚可，有改进空间）
不满意（卫生差，有明显污渍、异味，清洁不及时）
非常不满意（脏乱差，影响住院体验）
4.病房的设施设备（如床、桌椅、空调等）是否完好且满足您的需求?
非常满意（设施齐全、完好，使用方便舒适）
满意（设施基本满足需求，有小问题但不影响使用）
一般（部分设施有故障，或不太方便使用）
不满意（设施损坏严重，影响正常生活）
非常不满意（设施严重不足，基本生活受影响）
5.医院内的各类标识（如科室指引、楼层标识等）是否清晰易找?
非常满意（清晰醒目，能迅速找到目的地）
满意（较清晰，稍微留意就能找到方向）
一般（标识基本能看清，但有些地方不太明确）
不满意（标识模糊、缺失，容易迷路）
非常不满意（几乎没有有效标识，找路困难）
6.您对住院费用的透明度是否满意?
非常满意（费用明细清晰，每笔费用都能解释清楚）
满意（能看到费用清单，大致了解费用构成）
一般（对费用构成有一定疑问，但能接受）
不满意（费用不透明，不清楚钱花在哪里）
非常不满意（感觉收费不合理，存在乱收费现象）
7.护士在护理过程中的服务态度如何?
非常满意（热情周到，主动关心，操作熟练）
满意（态度和蔼，按时完成护理任务，有需求能回应）
一般（态度正常，完成本职工作，无特别感受）
不满意（态度冷淡，对需求回应不及时）
非常不满意（态度生硬，护理工作不认真负责）
8.功能科（B超室、心电图）工作人员的服务态度如何?
非常满意（热情帮助，积极解决问题）
满意（态度较好，能提供必要协助）
一般（态度尚可，完成基本工作）
不满意（态度冷漠，不愿提供帮助）
非常不满意（态度恶劣，故意刁难）
9.影像科（放射科、CT室）工作人员的服务态度如何?
非常满意（热情帮助，积极解决问题）
满意（态度较好，能提供必要协助）
一般（态度尚可，完成基本工作）
不满意（态度冷漠，不愿提供帮助）
非常不满意（态度恶劣，故意刁难）
10.入院时，医护人员是否详细告知您住院相关的注意事项（如作息时间、探视规定等）?
非常满意（全面细致，反复强调，确保知晓）
满意（告知主要内容，基本能了解注意事项）
一般（告知了部分内容，有些细节不太清楚）
不满意（简单提及，很多重要事项未告知）
非常不满意（完全未告知，影响住院安排）
11.在进行各项检查、治疗前，医护人员是否向您充分说明目的、过程和可能的风险?
非常满意（详细、专业，充分尊重知情权）
满意（解释较清楚，能理解并同意检查、治疗）
一般（能说明大概，但对风险强调不足）
不满意（解释模糊，不了解具体情况就进行操作）
非常不满意（未告知，直接进行检查、治疗）
12.最满意的工作人员
13.最不满意的人
14.您对我院的意见和建议
再次感谢您的支持与配合！祝您早日康复！
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