A小区业主对物业服务满意度的问卷调查

      尊敬的先生/女士：
      我是福建商学院的本科生，正在进行业主对小区的物业服务满意度的收集。本人郑重承诺，调查的结果仅用于本次学术研究，不做他用，请放心填写。为了能过保证研究的客观性、科学性，请根据实际情况对小区提供的物业服务进行评价！
      衷心感谢您的配合！
一、个人基本信息
1. 您的性别：
2. 您的年龄段：
3. 您的入住时间：
4. 您的受教育程度：
二、以下问题选项分别为“很不满意”“不满意”“一般”“满意”“很满意”，分别记分为1、2、3、4、5，请根据您的实际感受对每个选项进行选择。
（一）有形性
5. 针对小区内的基础设施设备，您的满意度如何？
6. 针对小区内的布局和环境，您的满意度如何？
7. 针对小区内的休闲设施，您的满意度如何？
8. 针对小区内物业服务人员的形象，您的满意度如何？
（二）可靠性
9. 针对物业按照承诺履行服务，您的满意度如何？
10. 针对物业服务收费标准，您的满意度如何？
11. 针对业主信息保密，您的满意度如何？
12. 针对小区内水电、网络、电梯等的安全，您的满意度如何？
13. 针对小区治安，您的满意度如何？
（三）响应性
14. 针对物业日常各项基础服务，您的满意度如何？
15. 针对物业综合应急反应速度，您的满意度如何？
16. 针对物业对业主诉求的处理速度，您的满意度如何？
17. 针对物业及时处理投诉并反馈，您的满意度如何？
（四）保证性
18. 针对员工善于沟通且服务态度积极，您的满意度如何？
19. 针对员工服务专业且技能过硬，您的满意度如何？
20. 针对物业遵守服务规范，您的满意度如何？
21. 针对小区公告信息传递效率，您的满意度如何？
（五）移情性
22. 针对物业根据业主需求提供延伸服务，您的满意度如何？
23. 针对物业征求业主意见，改进服务，您的满意度如何？
24. 针对小区开展丰富的社区活动，您的满意度如何？
25. 针对物业充分考虑业主权益，您的满意度如何？
26. 针对物业提供智能家居和智能化服务，您的满意度如何？
27. 针对物业提供增值服务（如房屋租赁、家政服务），您的满意度如何？
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