美的智慧家公司售后服务质量问卷调查

尊敬的先生/女士：

您好！我是一名大学毕业生，为了研究美的智慧家公司售后服务质量，以便公司为用户提供更好的服务，进行本次问卷调查。此问卷将以匿名的形式进行，以确保相关信息不被非法利用，请放心填写。

感谢您的配合！

一、基本信息
1.您的性别:
2.您的年龄:
3.您的学历:
4.您的婚姻状况:
5.您的职业:
6.您的月收入:
二、服务质量评价
请根据实际体验，对以下陈述的符合程度打分（非常不满意=1，不满意=2，一般=3，满意=4，非常满意=5）
7.上门服务人员主动出示相关证件
8.服务人员具备现代化的检测维修设备
9.服务凭证填写规范，包含维修记录及维修费用
10.包修/安装服务兑现了最初的承诺
11.服务人员能够按计划准时完成现场服务工作
12.公司对用户的个人信息给予保密
13.预约后能及时上门服务（30分钟以内）
14.服务人员能够提供及时性的解决措施
15.用户对服务不满意时能快速得到回应
16.服务人员能准确判断故障原因并解释清晰
17.服务人员操作规范让用户感到安心满意
18.服务人员在服务过程中一向礼貌用语
19.服务人员会主动了解用户需求
20.服务过程中出现问题，会优先考虑用户的利益
21.服务后赠送优惠券表达感谢
22.您认为美的智慧家售后服务最需要改进的环节是?（可多选）
23.请举例说明你最满意/最不满意的一次服务经历:
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