电商平台的售后服务质量与消费者满意度调查问卷

一、电商平台使用情况
1.您最常使用的电商平台是？（可多选）
2.您平均每月在电商平台购物的频率是？
3.您选择该电商平台的主要原因是？（可多选）
二、、售后服务质量评价
1.您对电商平台售后服务人员的服务态度评价如何？
2.您认为电商平台售后服务人员的专业水平如何？
3.您对电商平台售后服务的响应速度评价如何？
4.您对电商平台售后服务的处理结果是否满意？
5.您认为电商平台售后服务存在哪些问题？（可多选）
三、消费者满意度
1.您对电商平台的整体售后服务满意度如何？
2.您是否会因为售后服务体验而影响对该电商平台的再次购买意愿？
更多问卷 复制此问卷