公牛集团售后物流服务调查问卷

  尊敬的客户:感谢您对公牛产品的支持!为优化售后物流体验,诚邀您参与本次匿名调查,耗时约3分钟。您的反馈将直接影响我们的服务升级计划们。您的回答将严格保密,仅用于学术研究,并且采取匿名的方式填写。再次感谢您的配合。

一、基本信息
1. 您购买的公牛产品类型:(可多选)?
2. 您最近一次申请售后的类型是:
二、具体问题
3.

从提交售后申请到客服首次联系您确认需求,耗时多久?

4. 您对售后需求响应速度评价
5. 从申请确认到商品/配件送达的总时长是?
6. 您认为配送周期中最耗时的环节是?
7. 如果遇到延误,您觉得主要问题是?
8. 您是否能实时查询售后物流进度?
9. 物流状态更新的频率是否满足您的需求?
10. 您期望的物流信息更新频率是?
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