智能客服售后服务满意度调查问卷

尊敬的参与者：
您好！感谢您抽出时间参与本次问卷调查。本问卷旨在了解智能客服辅助对天猫九阳健康厨房旗舰店售后服务体验的影响，您的真实反馈将为我们优化服务提供重要参考。

填写说明：

  1. 问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，严格保密；

  2. 请根据您的实际体验，对下列陈述的同意程度进行评分（1=非常不同意，5=非常同意）；

  3. 答案无对错之分，请无需犹豫，按第一感觉作答即可。

问卷共17题，预计耗时3-5分钟。您的参与对我们至关重要，衷心感谢您的支持！

1、智能客服的响应速度能满足您的需求。（1=非常不同意 2=不同意 3=一般 4=同意 5= 非常同意）
2、智能客服能快速引导您找到问题的解决方法。（1=非常不同意 2=不同意 3=一般 4=同意 5= 非常同意）
3、您认为智能客服的响应时间是（1=非常慢 2=比较慢 3=一般 4=比较快 5= 非常快）
4、智能客服能准确识别您的问题类型。（1=非常不同意 2=不同意 3=一般 4=同意 5= 非常同意）
5、智能客服能覆盖您常见的售后需求（如订单查询、故障排查等）（1=非常不同意 2=不同意 3=一般 4=同意 5= 非常同意）
6、智能客服提供的解决方案清晰易懂。（1=非常不同意 2=不同意 3=一般 4=同意 5= 非常同意）
7、智能客服能在复杂问题（如多步骤退换货）中引导您完成操作。（1=非常不同意 2=不同意 3=一般 4=同意 5= 非常同意）
8、 智能客服与人工客服的衔接是否流畅（如转接时信息同步、避免重复提问）（1=非常不同意 2=不同意 3=一般 4=同意 5= 非常同意）
9、人工介入后的问题解决效率是否因智能客服的前期处理而提升（1=非常不同意 2=不同意 3=一般 4=同意 5= 非常同意）
10、人工客服介入后，问题解决效率更高。（1 = 非常不满意 2 = 不满意 3 = 一般 4 = 满意 5 = 非常满意）
11、与智能客服交互时，界面设计友好。（1 = 非常不满意 2 = 不满意 3 = 一般 4 = 满意 5 = 非常满意）
12、智能客服的交互方式多样且便捷（如文字、语音、图片上传等）。（1 = 非常不愿意2 = 不愿意 3 = 一般 4 = 愿意 5 = 非常愿意）
13、智能客服的功能稳定性高，极少出现卡顿或中断。（1=非常不同意 2=不同意 3=一般 4=同意 5= 非常同意）
14、智能客服能根据您的历史记录提供个性化建议（如过往订单、偏好）。（1=非常不同意 2=不同意 3=一般 4=同意 5= 非常同意）
15、智能客服能感知您的情绪并调整沟通方式（如焦急时加快响应）。（1=非常不同意 2=不同意 3=一般 4=同意 5= 非常同意）
16、智能客服能灵活处理您的特殊需求（如非标准退货、定制化咨询）。（1=非常不同意 2=不同意 3=一般 4=同意 5= 非常同意）
17、您对九阳健康厨房智能客服的售后服务整体满意度如何?（1=非常不满意 2=不满意3=一般 4=满意 5= 非常满意）
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