尊敬的业主：
您好！感谢您一直以来对我们物业工作的支持与配合。为了更好地提升我们的服务品质，满足您的居住需求，我们特开展此次业主满意度调查。此次问卷调查旨在深入了解您对我们物业服务的满意程度，以便我们有针对性地制定提升对策，进一步优化服务流程，提高服务质量。请您如实填写问卷，我们将对您的个人信息严格保密，仅用于此次调研。再次感谢您的参与和支持！
二、满意度调查
（一）顾客期望
1.在您入住前，您对物业服务企业的期望如何？
2.您对目前物业公司提供服务的多样化、专业化水平的满意度评价如何？
3.您对目前物业服务企业提供的基础性服务（四保一服）评价如何？
4.您认为物业服务企业了解您对物业服务的期望吗？
（二）感知质量
5.您对本小区物业客服服务的态度、专业水平评价如何
6.您对本小区公共设施设备的维修养护工作评价如何?
7.您对本小区保安的工作态度、责任心评价如何？
8.您对小区整体的清洁工作评价如何?
（三）感知价值
9.您对本小区物业服务质量与物业费价格的匹配程度评价如何？
10.您对本小区保安定时巡逻、做好安全保卫的工作评价如何?
11.您对本小区物业服务企业设施设备维修、维护的及时性与效果的匹配程度评价如何？
12.您对本小区物业服务企业定期公示物业费的使用情况评价如何?
（四）顾客满意
13.您对本小区物业服务企业服务管理的总体满意度评价如何？
14.您对本小区车辆进出停放、停车费用收取的工作评价如何?
15.您对本小区电梯设备维修维护的响应速度及维修质量评价如何？
16.您对本小区物业服务企业垃圾收集和处理工作评价如何？
17.您认为本小区物业服务企业的物业服务是否满足了您的需求？
（五）顾客抱怨
18.您对本小区物业服务企业在处理您的投诉时的表现、态度评价如何？
19.您对本小区物业服务企业在解决您的投诉问题时的速度评价如何？
20.您对本小区文化活动的内容、次数等工作评价如何?
21.您对本小区物业服务企业的总体评价如何？
（六）顾客忠诚
22.您对物业费的性价比评价如何?
23.您对本小区物业服务企业的品牌与口碑评价如何？
24.您是否会向他人推荐该物业服务企业？
25.请留下任何其他关于本小区物业服务企业的意见或建议:
非常感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查，您的反馈对我们改进物业服务质量和提升服务品质具有重要意义，再次感谢您的支持与合作!