辛集市新开东社区社区团购物流模式居民满意度调查问卷

尊敬的居民：

您好！为了提升社区团购物流服务质量，我们特开展此次问卷调查，了解您对新开东社区社区团购物流模式的看法和满意度。您的回答将对我们非常有帮助，问卷采用匿名形式，请放心填写。感谢您的支持与配合！

1. 您的性别是

男女

2. 您的年龄是

18岁以下18-30岁31-50岁51岁以上

3. 您是否参与过社区团购

是否（结束问卷）

4. 您经常使用哪些社区团购平台

美团优选多多买菜淘菜菜其他

5. 您选择社区团购的主要原因是什么？

价格实惠线上方便快捷商品种类丰富社区自提点提货方便其他

6. 您在社区团购中购买频率最高的商品类型是

蔬菜水果日用品零食饮料生鲜肉类其他

7. 您团购的商品一般多久能送到社区自提点？

下单后当天下单后第二天下单后第三天及以上不确定，经常延迟

8. 8. 您对社区团购商品的包装完整性是否满意？

非常满意满意一般不满意非常不满意

9. 您在自提点时，工作人员态度如何

非常热情，服务周到比较热情，能解决问题态度一般，无特别感受态度冷淡，服务较差

10. 您觉得社区团购物流的配送范围能否满足您的需求？

完全能满足，配送范围广基本能满足，大部分地方能送到不太能满足，部分偏远区域无法送达完全不能满足，配送范围太窄

11. 您是否遇到过商品在运输过程中损坏或变质的情况？

经常遇到偶尔遇到很少遇到从未遇到

12. 当您遇到物流相关问题（如延迟、商品损坏等）时，平台的处理效率和结果是否让您满意？

非常满意，问题能快速解决且处理结果合理满意，虽然处理时间稍长，但结果能接受一般，处理过程和结果都差强人意不满意，处理缓慢且结果不合理非常不满意，完全没有解决问题

13. 您认为社区团购物流目前最需要改进的方面是什么？（可多选）

提高配送速度改善产品包装增加配送时间准确性优化自提点服务加强商品质量把控其他

14. 您是否愿意为更快的配送速度支付额外费用？

非常愿意愿意，只要费用合理看情况，急用商品时愿意不愿意

15. 您是否希望社区团购增加冷链物流服务？

非常希望，这样生鲜商品更有保障希望，对需要冷藏的商品有需求一般，有无均可不希望，成本可能会增加

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