医疗器械经营企业售后服务质量问卷调查

尊敬的客户：

        您好！非常感谢您选择我们的医疗器械产品。为了提升我们的售后服务质量，更好地满足您的需求，特开展此次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，请您根据实际体验对以下问题进行评价。问卷采用 5 分制，1 分表示 “非常不满意”，2 分表示 “不满意”，3 分表示 “一般”，4 分表示 “满意”，5 分表示 “非常满意” 。问卷信息仅用于研究分析，我们将严格保密，请您放心填写。再次感谢您的支持与配合！

一、基本信息
1.您所在的医疗医院部门或职务是?
2.您与本医疗器械代理商合作的时长是?
二、有形性
1.您对售后服务人员的着装及形象的满意度为:
2.公司提供的售后服务设施（如维修工具、配送车辆等）的完备程度您认为:
3.公司用于售后服务的场所（如维修中心、仓库等）的整洁和有序程度您评价为:
4.您收到的产品相关资料（如使用说明书、维修手册等）的清晰和详细程度如何:
三、可靠性
1.在设备维修后，设备再次出现相同故障的频率您认为:
2.公司承诺的耗材配送时间与实际配送时间的相符程度为:
3.退换货处理的准确性和及时性您评价为:
4.维修人员是否具备足够的专业知识和技能，能够一次性解决问题?
四、响应性
1.在遇到紧急情况（如设备故障影响手术）时，售后团队是否能够优先处理?
2.公司售后服务人员对您提出的问题和需求的解决速度您评价为:
3.在耗材配送过程中，您咨询配送进度时，公司人员给予回复的及时性为:
4.公司是否会主动与您沟通设备保养、耗材使用等方面的信息:
五、保证性
1.您对售后服务人员的专业知识和技能水平的信任程度为:
2.公司售后服务人员在与您沟通时，表现出的礼貌和尊重程度您认为:
3.当出现医疗设备不良反应时，公司处理问题的专业性和能力您评价为:
4.您认为公司的售后服务人员是否有能力解决您遇到的复杂问题:
5.公司售后服务人员在承诺解决问题后，是否能按时履行承诺:
六、移情性
1.公司售后服务人员是否能够理解您对医疗器械使用的特殊需求:
2.在为您服务过程中，售后服务人员是否关注您的感受和意见:
3.公司是否会根据您所在医院的实际情况，提供个性化的售后服务方案:
4.在设备维修或耗材配送过程中，公司是否会尽量减少对您医院正常运营的影响:
5.您认为公司对您所在医院的重视程度为:
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