【配套主机业务】售后服务体系优化调查问卷
基本信息
1. 您公司完整的名称是?
2. 您的身份是?
主机厂管理人员
主机厂普通工作人员
经销网点管理人员
经销网点普通工作人员
售后服务网点管理人员
售后服务网点工作人员
其他
3. 贵公司所在的地区是?
城市
县城
乡镇
其它
4. 贵公司与骆驼合作年限:
1年以下
1-3年
3-5年
5年以上
售后服务网络
5.
您对骆驼售后服务网点的覆盖范围是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
6. 您所在地区的骆驼售后服务网点是否能及时响应需求?
总是能
大多数情况下能
偶尔能
很少能
完全不能
7. 骆驼售后服务网点的设备和技术人员水平如何?
非常专业
较为专业
一般
不够专业
非常不专业
客户满意度
8.
您对骆驼售后服务的整体满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
9. 您对售后服务投诉处理的效率和结果是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
10. 您是否会因为售后服务体验而再次选择骆驼品牌?
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
服务流程
11.
您认为售后服务流程是否清晰透明?
非常透明
较为透明
一般
不够透明
非常不透明
12. 售后服务流程的效率如何?
非常高
较高
一般
较低
非常低
13. 您是否遇到过售后服务流程中的问题?
是（请说明）
否
技术支持
14. 您对骆驼提供的技术培训是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
15. 技术资料的完整性和更新频率如何?
非常完善
较为完善
一般
不够完善
非常不完善
16. 对技术问题的响应速度如何?
非常快
较快
一般
较慢
非常慢
17. 对参与现场调查服务的频次如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
产品质量
18.
贵公司对供应商提供的产品合格率是否满意?（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
1分
2分
3分
4分
5分
19. 贵公司对供应商提供的产品一致性（批次间差异）是否满意?（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
1分
2分
3分
4分
5分
20. 贵公司对供应商提供的产品耐久性是否满意?（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
1分
2分
3分
4分
5分
投诉处理
21.
贵公司对供应商提供的产品，在出现质量问题时，其问题响应速度的满意度如何?（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
1分
2分
3分
4分
5分
22. 贵公司对供应商提供的产品出现质量问题时，其问题分析准确性的满意度如何?（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
1分
2分
3分
4分
5分
23. 贵公司对供应商提供的产品出现质量问题时，其解决方案有效性的满意度如何?（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
1分
2分
3分
4分
5分
24. 贵公司对供应商提供的产品出现质量问题时，其问题关闭时效的满意度如何?（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
1分
2分
3分
4分
5分
海外服务
25.
贵司是否有出口业务?
有
无
26. 2.如果有，主要出口到哪些国家或地区?
东亚:中国、日本、韩国、朝鲜、蒙古。
东南亚:越南、泰国、马来西亚、新加坡、印度尼西亚、菲律宾、缅甸、柬埔寨、老挝、文莱、东帝汶。
南亚:印度、巴基斯坦、孟加拉国、尼泊尔、不丹、斯里兰卡、马尔代夫。
中亚:哈萨克斯坦、乌兹别克斯坦、土库曼斯坦、吉尔吉斯斯坦、塔吉克斯坦。
西亚（中东）:沙特阿拉伯、伊朗、伊拉克、阿联酋、卡塔尔、科威特、阿曼、也门、以色列、巴勒斯坦、约旦、黎巴嫩、叙利亚、土耳其、格鲁吉亚、阿塞拜疆、亚美尼亚。
西欧:英国、法国、德国、荷兰、比利时、卢森堡、瑞士、奥地利、爱尔兰。
北欧:瑞典、芬兰、挪威、丹麦、冰岛。
南欧:意大利、西班牙、葡萄牙、希腊、马耳他、塞浦路斯。
东欧:俄罗斯（部分）、波兰、捷克、匈牙利、斯洛伐克、罗马尼亚、保加利亚、乌克兰、白俄罗斯。
巴尔干地区:塞尔维亚、克罗地亚、波黑、阿尔巴尼亚、北马其顿、斯洛文尼亚。
北非:埃及、利比亚、突尼斯、阿尔及利亚、摩洛哥。
西非:尼日利亚、加纳、科特迪瓦、塞内加尔、马里。
东非:肯尼亚、坦桑尼亚、埃塞俄比亚、索马里、乌干达。
中非:刚果（金）、刚果（布）、中非共和国、喀麦隆。
南非:南非、纳米比亚、博茨瓦纳、津巴布韦、莫桑比克。
北美洲:美国、加拿大、墨西哥
中美洲:危地马拉、洪都拉斯、哥斯达黎加、巴拿马、尼加拉瓜
南美洲:巴西、阿根廷、智利、哥伦比亚、秘鲁、委内瑞拉、厄瓜多尔、玻利维亚、乌拉圭、巴拉圭
大洋洲:澳大利亚、新西兰
27. 贵公司车辆的销售渠道有哪些?
经销商
直营店
线上平台
其他
九、服务创新
28.
您是否体验过骆驼提供的创新服务（如新产品、新技术、增值服务）等?
是
否
29. 您认为骆驼在服务创新方面的表现如何?
非常好
较好
一般
较差
非常差
其它建议
30. 您对骆驼售后服务体系优化的其它意见或建议?（如有请填写）
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