城市居民社区金融服务需求与满意度调查
尊敬的居民朋友：
为优化社区金融服务质量，提升居民生活便利性，特开展本次调研。问卷匿名填写，所有信息严格保密，数据仅用于学术研究与服务改进，感谢您的支持！
您的性别？
男
女
您的年龄？
18~25
26~35
36~45
45~60
61~80
1. 您最常使用的社区金融服务类型是什么？
A 存款/取款
B 贷款服务
C 理财产品购买
D 保险咨询
E 其他
2. 您平均每月使用社区金融服务的频率是？
A 1次及以下
B 2-4次
C 5次及以上
D 几乎不使用
3. 您对当前社区金融服务的整体满意度如何？
A 非常满意
B 比较满意
C 一般
D 不太满意
E 非常不满意
4. 您使用智能金融设备（如ATM、自助终端）时遇到过哪些障碍？
A 操作界面复杂
B 设备故障率高
C 位置不便
D 担心安全问题
E 无使用障碍
5. 您是否愿意参加社区组织的金融知识讲座？
A 非常愿意
B 视讲座内容而定
C 不太愿意
D 完全不感兴趣
6. 您认为社区最需要增加哪类金融服务？
A 外汇兑换
B 小额快速贷款
C 老年人专属理财
D 投资咨询服务
E 线上金融服务指导
7. 您主要通过哪种渠道了解社区金融服务信息？
A 社区公告栏
B 工作人员推荐
C 手机短信/APP通知
D 亲友介绍
E 其他
8. 您对社区金融服务人员的专业性和服务态度是否满意？
A 非常满意
B 比较满意
C 一般
D 不太满意
E 非常不满意
9. 您认为智能金融设备最需要改进的方面是？
A 操作流程简化
B 增加语音指导功能
C 提升设备稳定性
D 增设更多服务点
E 加强安全防护措施
10. 您希望金融知识讲座涵盖哪些内容？
A 基础理财知识
B 防诈骗技巧
C 贷款政策解读
D 投资风险教育
E 数字货币相关
11. 您办理金融服务时更倾向于选择哪种方式？
A 全程线下人工服务
B 线上自助办理
C 线上线下结合
D 无所谓
12. 哪些因素会显著影响您对社区金融服务的满意度？（请按重要程度排序）
A 服务效率
B 费用透明度
C 工作人员态度
D 设备便利性
E 产品多样性
13. 若社区推出定制化金融服务，您最关注哪些权益？
A 利率优惠
B 手续费减免
C 专属理财顾问
D 快速审批通道
E 积分兑换礼品
14. 您对社区金融服务的改进建议是什么？
15. 您最近一次因社区金融服务不满意而放弃使用的原因是？
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