A小区物业服务居民满意度调查问卷

您好!为了提升 A 小区的物业服务质量,我们特开展此次居民满意度调查。您的意见和建议对我们至关重要,将直接影响到小区未来的服务改进方向。问卷采用匿名形式,请您放心填写。感谢您的支持与配合!

一、个人信息
1. 您的性别:
2. 您的年龄:
3. 您在本小区居住的时间:
4. 您的学历:
二、物业服务满意度评价


请您根据实际感受,对以下各项物业服务进行满意度评价。评价选项为:非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意。

环境卫生​
5. 小区公共区域(如道路、楼道、电梯间等)的清洁频率和效果​
6. 垃圾清运的及时性和处理情况​
绿化养护​
7. 小区内绿化植物的种类丰富度和美观度​
8. 绿化植物的修剪、浇水、施肥等养护工作的质量​
安保服务​
9. 小区出入口安保人员的值班情况和对外来人员、车辆的管理​
10. 小区内巡逻的频率和效果​
房屋外观维护​
11. 小区房屋外立面的整洁度和维护状况​
12. 对房屋屋顶、墙面等部位出现问题的处理及时性​
公共基础设施维护​
13. 小区内道路、路灯、健身器材等公共设施的完好程度​
14. 公共设施维修的及时性和质量​
维修响应速度​
15. 您向物业报修后,物业工作人员到达现场的时间​
停车场管理​
16. 小区内停车位的规划合理性和充足程度​
17. 停车场的卫生状况和照明情况​
车辆秩序维护​
18. 小区内车辆停放的秩序和管理情况​
19. 对车辆乱停乱放行为的处理及时性​
物业费用收缴​
20. 您对物业费用收缴方式的便捷性评价​
21. 物业费用收缴的透明度​
物业费价格​
22. 您认为目前小区的物业费价格与所提供的服务是否匹配​
物业服务人员专业度​
23. 物业工作人员在处理问题时的专业知识和技能​
24. 物业工作人员的服务态度和沟通能力​
解决投诉效率​
25. 您向物业投诉问题后,问题得到解决的速度​
26. 物业对投诉问题的解决效果​
社区文化建设​
27. 小区组织的各类社区文化活动的丰富程度​
28. 您对社区文化活动的参与度和满意度​
消防管理​
29. 小区内消防设施(如灭火器、消火栓等)的配备和完好情况​
30. 小区内消防通道的畅通情况​
门禁管理​
31. 小区门禁系统的安全性和便利性​
32. 门禁卡的管理和使用情况​
巡逻监控管理​
33. 小区内监控设备的覆盖范围和清晰度​
34. 监控设备的维护和管理情况​
三、物业服务重要性认知

请您对以下各项物业服务的重要程度进行评价。评价选项为:非常不重要、不重要、一般重要、重要、非常重要。

35. 垃圾清运的及时性和处理情况​
36. 小区内巡逻的频率和效果​
37. 对房屋屋顶、墙面等部位出现问题的处理及时性​
38. 小区内道路、路灯、健身器材等公共设施的完好程度​
39. 您向物业报修后,物业工作人员到达现场的时间​
40. 小区内车辆停放的秩序和管理情况​
41. 物业费用收缴方式的便捷性​
42. 物业费用收缴的透明度​
43. 物业工作人员在处理问题时的专业知识和技能​
44. 物业工作人员的服务态度和沟通能力​
45. 物业解决投诉问题的速度及效果
46. 小区内消防设施的配备和完好情况​
47. 小区内消防通道的畅通情况​
48. 小区门禁系统的安全性和便利性​
49. 小区内监控设备的覆盖范围和清晰度以及维护和管理情况
四、开放题​
50. 您认为目前小区物业服务存在的最大问题是什么?
51. 您对小区物业服务的改进有哪些具体建议?
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