2025年4月份——督导满意度调查表

尊敬的同事：

您好！

为了提升督导工作质量与效率，更好的支持门店运营，特开展本次调查。您的反馈对我们十分重要，请根据实际情况如实填写。问卷采用匿名形式，不会泄露您的个人信息。感谢您的配合与支持！

1. 所属门店

宝能环球汇店仁恒梦中心店星河WORLD·COCO Park店龙岗星河COCO Park店坂田万科店皇庭广场店华强北茂业店深圳万象城店KK TIME水贝店龙华首店壹方天地店万象前海店欢乐港湾店海雅缤纷城店益田假日广场店南山海岸城店光明大仟里店万丰海岸城店天河城店东方宝泰店东莞松山店富力海珠店珠海环宇城店佛山岭南天地店天河领展店荔湾领展店中山富逸城店凯德乐峰店七宝领展店人广来福士店环球港店合生汇店南翔印象城店苏州中心店龙湖狮山天街店温州万象城店武商梦时代店港汇恒隆店山来大运天地店山来南山来福士店山来宝安大仟里店山屿

2. 请选择到店巡检督导人

A、瞿集荣B、许胜男

3. 督导进店是否向大家亮明身份？

A、每次进店都会主动、清晰地亮明身份B、大部分时候会亮明，但方式不够显眼，不太容易注意到C、只有在被询问时才亮明身份，主动性不足D、从未见督导亮明过身份，不清楚其身份背景

4. 督导到店检查工作时，对店铺忙时正常运营的影响程度如何？

A、完全没有影响，不干扰正常营业B、影响较小，不耽误主要业务C、有一定影响，偶尔导致服务、出餐速度受影响D、影响较大，严重干扰店铺忙时运营秩序

5. 督导是否明确当日到店明确工作内容（日常/打分）

A、明确B、不明确

6. 督导到店进入后厨时，您观察到的情况是？

A、每次都严格按照要求佩戴网帽B、大部分时候会佩戴，但偶尔忘记C、很少佩戴，多数时候未遵守规定D、从未见过督导佩戴网帽进入后厨

7. 您认为督导对产品 SOP 知识（包括摆盘、克数等）、加工流程及出品标准的了解程度如何？

A、非常熟悉，在检查时能精准指出各类问题B、比较熟悉，大部分常见问题都能察觉C、一般，仅了解部分基础内容，专业细节常忽略D、不太了解，对专业知识掌握不足，难以有效检查

8. 在日常常规打分工作中，您觉得督导在店时长通常为？

A、基本是半天都在店内开展工作B、明显不足半天，大部分时间匆匆忙忙C、难以判断，不清楚其实际停留时间D、远超半天，几乎全天在店

督导进行巡检打分期间，是否全天都在店？

A、是，从门店营业直至结束，全程都在店内进行细致巡检与打分工作B、大部分时间在店，偶尔因短暂事务外出，但不影响整体巡检C、不确定，没太留意督导具体的停留时长D、否，只在店内停留较短时间，简单查看后就完成打分离开了

10. 督导对店内标准的执行检查是否到位？

A、基本到位，大部分符合标准，偶有疏忽B、不太到位，很多陈列问题未指出C、完全没检查

11. 督导的检查是否覆盖以下区域？

A、前厅（卫生、陈列、服务）B、后厨（加工流程、设备清洁）C、储存仓库D、以上都检查

12. 督导提出的建议是否容易执行且能解决问题？

A、非常容易执行，且每次都能切实解决实际问题，对店铺帮助很大B、比较容易执行，虽不能完全解决问题，但有一定积极作用C、执行难度较大，且效果不明显，对解决问题作用有限D、难以执行，提出的建议不切实际，对店铺运营没有实质性帮助

13. 您是否发现督导到店期间接受店铺售卖的酒水、饮料等物品？

A、从未发现，督导严格遵守规定，廉洁自律B、不太确定，没有留意过这方面情况C、偶尔有看到，但不频繁D、多次发现，存在较为明显的违规接受赠品现象

14. 督导与员工沟通时的态度如何？

A、始终友好、尊重，能耐心倾听员工想法，沟通氛围融洽B、大部分时候态度良好，但偶尔会表现出不耐烦C、态度一般，沟通方式较为平淡，没有特别的亲和力D、不太友好，经常以命令口吻交流，让员工感到压抑

15. 您对督导还有哪些意见或建议？（可从工作内容、方式方法、个人能力等方面阐述）

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