湛江城发集团物业管理服务质量评价与提升策略研究调查问卷框

本调查问卷旨在收集湛江城发集团物业管理服务质量的相关信息，以了解业主和住户对物业服务的满意度及需求，分析现有服务中的不足，提出优化提升的策略。问卷内容涵盖物业管理的各个方面，如服务态度、设施维护、环境卫生等，帮助物业公司精准把握用户需求，改进服务质量，提升客户满意度和忠诚度。我们期待您的积极参与，并感谢您为提升物业管理服务质量所作的贡献。
第一部分 基础信息（8题）
1. 您的性别:
2. 您的年龄:
3. 您的职业:
4. 您在湛江城发集团物业的居住/使用时间:
5. 您所属的物业类型:
6. 您的身份是:
7. 您缴纳物业费的主要方式:
8. 您是否向物业提出过投诉或建议:

第二部分 服务质量评价量表（30题，5级李克特量表）

说明：请根据实际体验选择，1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意。

9.维度1：有形性（6题）

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
1. 物业公共区域（如大厅、走廊）始终保持干净整洁。
2. 物业设施（如电梯、门禁）维护良好且外观现代化。
3. 物业公告栏、指示牌等信息清晰易懂。
4. 物业人员着装统一，形象专业。
5. 物业提供的服务设备（如清洁工具、安保系统）先进可靠。
6. 物业绿化环境优美，定期养护。

10.维度2：可靠性（6题）

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
7. 物业承诺的服务（如维修、安保）能按时完成。
8. 物业收费标准公开透明，无隐性费用。
9. 物业定期检查设施设备，确保正常运行。
10. 物业处理问题（如报修、投诉）的结果与承诺一致。
11. 物业提供的服务稳定性高，不会频繁出错。
12. 物业定期更新通知栏信息（如停水停电通知）。

11.维度3：响应性（6题）

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
13. 物业人员能快速响应业主需求（如电话、线上平台）。
14. 物业对紧急事件（如火灾、漏水）处理及时。
15. 物业主动收集业主反馈并跟进改进。
16. 投诉建议渠道（如热线、APP）畅通无阻。
17. 物业人员解决问题的效率高。
18. 物业定期开展业主满意度调查。

14.维度4：保证性（6题）

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
19. 物业人员具备专业服务技能（如维修、沟通）。
20. 物业安保措施完善，监控覆盖全面。
21. 物业人员服务态度礼貌友好。
22. 物业对业主隐私保护到位。
23. 物业处理纠纷公平公正。
24. 物业人员熟悉社区管理规定。

15.维度5：移情性（6题）

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
25. 物业提供个性化服务（如特殊群体关怀）。
26. 物业人员能记住业主的个性化需求。
27. 物业主动为业主提供便民服务（如代收快递）。
28. 物业组织社区活动增进邻里关系。
29. 物业人员耐心倾听业主建议。
30. 物业能灵活调整服务以满足不同需求。

16.业主满意度与信任感（5题）

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
31. 总体来说，我对湛江城发集团的物业服务感到满意。
32. 我认为物业公司是值得信赖的合作伙伴。
33. 我愿意向他人推荐湛江城发集团的物业服务。
34. 即使有其他物业可选，我仍会优先选择湛江城发集团。
35. 物业的服务质量符合甚至超过我支付的费用价值。
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