日照市大唐华府物业服务的业主满意度调查问卷

尊敬的业主:
您好！我们正在进行一项关于日照市大唐华府物业服务业主满意度的调查，旨在了解您对当前物业服务的看法和建议，以便我们不断改进和提升服务质量。您的意见对我们非常重要，请您根据实际情况，认真填写以下问卷。感谢您的支持与配合！

一、基本信息

1.您的性别:

A. 男B. 女

2.您的年龄段:

A. 20-29岁B. 30-39岁C. 40-49岁D. 50-59岁E. 60岁及以上

3.您的职业:

A. 企业职工B. 公务员/事业单位C. 个体经营者D. 自由职业者E. 退休人员F. 其他（请说明）__

4.您在本小区的居住年限:

A. 1年以下B. 1-3年C. 3-5年D. 5年以上

5.您所居住的房屋类型:

A. 三室两厅B. 四室两厅C. 复式/其他

二、物业服务评价

1.您认为小区公共区域的清洁效果如何?

A. 非常不满意（1 分），清洁不到位，垃圾随处可见B. 不满意（2 分），有部分卫生死角未清理干净C. 一般（3 分），基本能保持干净整洁D. 满意（4 分），整体清洁效果良好E. 非常满意（5 分），清洁效果极佳，令人舒适

2.您对小区垃圾清运的及时性评价如何?

A. 非常不满意（1 分），垃圾经常长时间堆积B. 不满意（2 分），垃圾清运不及时，有异味产生C. 一般（3 分），垃圾清运基本能按时完成D. 满意（4 分），垃圾清运较为及时，很少出现堆积情况E. 非常满意（5 分），垃圾清运及时高效，从未出现问题

3.您对小区门禁管理的严格程度是否满意?

A. 非常不满意（1 分），门禁形同虚设，随意进出B. 不满意（2 分），门禁管理不够严格，存在安全隐患C. 一般（3 分），门禁管理基本能起到一定作用D. 满意（4 分），门禁管理严格，能有效保障安全E. 非常满意（5 分），门禁管理十分严格，安全感十足

4.您认为小区监控覆盖是否全面?

A. 非常不满意（1 分），很多区域没有监控，存在安全死角B. 不满意（2 分），监控覆盖不足，部分重要区域无监控C. 一般（3 分），监控覆盖基本能满足需求D. 满意（4 分），监控覆盖较全面，安全感提升E. 非常满意（5 分），监控覆盖完善，无安全死角

5.您对小区对外来人员的管控措施是否满意?

A. 非常不满意（1 分），外来人员随意进出，无人询问登记B. 不满意（2 分），对外来人员管控不严格，登记流程不规范C. 一般（3 分），对外来人员有一定管控，但不够完善D. 满意（4 分），对外来人员管控严格，登记流程规范E. 非常满意（5 分），对外来人员管控措施十分到位，保障小区安全

6.您乘坐小区电梯时，感觉电梯运行是否稳定?

A. 非常不满意（1 分），电梯经常摇晃、卡顿，存在安全风险B. 不满意（2 分），电梯运行不太稳定，时有异常情况C. 一般（3 分），电梯运行基本稳定，偶尔有小问题D. 满意（4 分），电梯运行稳定，乘坐体验良好E. 非常满意（5 分），电梯运行平稳，从未出现问题

7.当电梯发生故障时，您对物业的故障响应速度是否满意?

A. 非常不满意（1 分），故障发生后很久才有人来处理B. 不满意（2 分），故障响应速度较慢，影响正常使用C. 一般（3 分），故障响应速度基本能接受D. 满意（4 分），故障响应速度较快，能及时解决问题E. 非常满意（5 分），故障响应迅速，处理及时高效

8.您对小区供水供电的稳定性评价如何?

A. 非常不满意（1 分），经常出现停水停电情况，严重影响生活B. 不满意（2 分），停水停电较为频繁，带来诸多不便C. 一般（3 分），偶尔会有停水停电现象，但不影响正常生活D. 满意（4 分），供水供电基本稳定，很少出现问题E. 非常满意（5 分），供水供电一直很稳定，生活不受影响

9.您觉得小区水电管道维护情况如何?

A. 非常不满意（1 分），经常出现管道漏水、堵塞等问题B. 不满意（2 分），管道维护不到位，时有小故障发生C. 一般（3 分），管道基本能正常使用，偶尔有小问题D. 满意（4 分），管道维护较好，很少出现故障E. 非常满意（5 分），管道维护工作出色，从未出现问题

10.您对小区公共照明设施的状况是否满意?

A. 非常不满意（1 分），很多公共照明损坏，未及时维修，影响夜间出行B. 不满意（2 分），部分公共照明设施存在问题，照明效果不佳C. 一般（3 分），公共照明设施基本能满足夜间照明需求D. 满意（4 分），公共照明设施完好，照明充足E. 非常满意（5 分），公共照明设施不仅完好，而且布局合理，照明效果极佳

11.您对小区健身器材的完好度和维护情况是否满意?

A. 非常不满意（1 分），很多健身器材损坏，无人维修，无法使用B. 不满意（2 分），部分健身器材存在故障，影响使用体验C. 一般（3 分），健身器材基本能正常使用，但维护不够及时D. 满意（4 分），健身器材完好率较高，维护工作较好E. 非常满意（5 分），健身器材完好无损，定期维护，使用安全舒适

12.您认为小区儿童游乐设施的状况如何?

A. 非常不满意（1 分），游乐设施破旧、损坏严重，存在安全隐患B. 不满意（2 分），游乐设施有部分损坏，且卫生状况不佳C. 一般（3 分），游乐设施能正常使用，但维护和清洁工作有待加强D. 满意（4 分），游乐设施完好，卫生状况良好，能满足儿童玩耍需求E. 非常满意（5 分），游乐设施不仅完好，而且种类丰富，定期维护和清洁，让家长放心

13.您与物业人员沟通时，他们的礼貌程度如何?

A. 非常不满意（1 分），物业人员态度恶劣，不尊重业主B. 不满意（2 分），物业人员礼貌欠佳，沟通体验不好C. 一般（3 分），物业人员态度较为平淡，没有特别热情或冷淡D. 满意（4 分），物业人员礼貌待人，沟通顺畅E. 非常满意（5 分），物业人员热情有礼，给人留下良好印象

14.您觉得物业人员在与您沟通时的耐心程度如何?

A. 非常不满意（1 分），物业人员不耐烦，不愿倾听业主诉求B. 不满意（2 分），物业人员耐心不足，回答问题敷衍C. 一般（3 分），物业人员能基本耐心倾听，但解决问题不够积极D. 满意（4 分），物业人员耐心倾听并解答业主问题E. 非常满意（5 分），物业人员极其耐心，积极主动为业主排忧解难

15.您对物业人员处理您提出问题时的专业性评价如何?

A. 非常不满意（1 分），物业人员对问题不了解，无法有效解决B. 不满意（2 分），物业人员专业性不足，解决问题效果不佳C. 一般（3 分），物业人员基本能处理常见问题，但专业性有待提高D. 满意（4 分），物业人员具备专业知识，能较好地解决问题E. 非常满意（5 分），物业人员专业性强，高效解决各类问题

16.您觉得物业人员在处理业主诉求时的主动性如何?

A. 非常不满意（1 分），物业人员消极对待业主诉求，不主动跟进B. 不满意（2 分），物业人员主动性较差，需要业主多次催促C. 一般（3 分），物业人员能在业主催促下处理诉求，但不够主动D. 满意（4 分），物业人员主动了解业主诉求，并积极处理E. 非常满意（5 分），物业人员始终积极主动，及时有效地解决业主诉求

17.您认为小区物业投诉渠道是否畅通?

A. 非常不满意（1 分），不知道有投诉渠道，或者渠道很难联系上B. 不满意（2 分），投诉渠道虽然有，但反馈不及时，处理效率低C. 一般（3 分），投诉渠道基本畅通，但处理流程不够便捷D. 满意（4 分），投诉渠道畅通，反馈及时，沟通方便E. 非常满意（5 分），投诉渠道非常畅通，且有多种方式可供选择

18.您对物业投诉处理的反馈及时性是否满意?

A. 非常不满意（1 分），投诉后很久都没有得到反馈，石沉大海B. 不满意（2 分），反馈时间过长，影响问题解决效率C. 一般（3 分），反馈时间基本能接受，但可以更快一些D. 满意（4 分），物业能及时反馈投诉处理进展和结果E. 非常满意（5 分），物业反馈极其及时，随时告知处理情况

19.您认为小区物业费标准与所提供的服务水平是否匹配?

A. 非常不合理（1 分），物业费过高，服务质量差，严重不匹配B. 不合理（2 分），物业费偏高，服务没有达到相应水平C. 一般（3 分），物业费和服务水平基本相当，但还有提升空间D. 合理（4 分），物业费标准与服务水平较为匹配，物有所值E. 非常合理（5 分），物业费合理，服务优质，性价比高

20.您对小区物业费收支情况的公开透明程度是否满意?

A. 非常不满意（1 分），从未见过物业费收支公示，完全不透明B. 不满意（2 分），物业费收支公示不详细，难以看懂C. 一般（3 分），能看到简单的物业费收支公示，但不够全面D. 满意（4 分），物业费收支公示详细，能清楚了解资金流向E. 非常满意（5 分），物业费收支公示及时、详细、全面，公开透明程度高

21.您对小区物业提供的有偿增值服务的价格公平性评价如何?

A. 非常不公平（1 分），增值服务价格过高，远超市场合理水平B. 不公平（2 分），增值服务价格偏高，性价比低C. 一般（3 分），增值服务价格基本合理，但可以更优惠D. 公平（4 分），增值服务价格与服务内容和质量相符，较为公平E. 非常公平（5 分），增值服务价格合理，性价比高，让人满意

22.您对小区举办的社区活动（如亲子活动、节日庆典、文化讲座等）的丰富度评价如何?

A. 非常不满意（1 分），几乎没有举办过社区活动，文化生活匮乏B. 不满意（2 分），社区活动很少，种类单一，无法满足需求C. 一般（3 分），社区活动有一定开展，但丰富度不够D. 满意（4 分），社区活动较为丰富，能满足部分业主兴趣E. 非常满意（5 分），社区活动种类繁多，丰富多彩，极大地丰富了业主生活

23.综合考虑小区物业的各项服务，您对小区物业服务的总体满意度如何?

A. 非常不满意（1 分）B. 不满意（2 分）C. 一般（3 分）D. 满意（4 分）E. 非常满意（5 分）

结束语
感谢您花时间完成这份问卷！您的反馈对我们至关重要，将帮助我们不断提升物业服务水平，为您创造更加舒适、安全的居住环境。如果您有任何其他意见或建议，欢迎随时与我们联系。
再次感谢您的支持与配合！

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