住宅小区物业管理服务质量满意度调查问卷

尊敬的居民朋友：
您好！我是宿州学院物业管理专业的学生，正在进行一项关于宿州市物业管理方案的调查研究。本问卷旨在了解您对所在小区物业服务的满意度情况，您的宝贵意见将为提升物业管理水平提供重要参考。

问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，请根据实际情况填写。感谢您的支持与配合！

1. 您的性别:

A. 男B. 女

2. 您的年龄:

A. 18-30岁B. 31-45岁C. 46-60岁D. 60岁以上

3. 您在小区居住的年限:

A. 1年以内B. 1-3年C. 3-5年D. 5年以上

4. 您对小区物业服务的整体满意度如何?

A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意

5. 您觉得我们公司物业还需要在哪些方面改善?

A.物业人员统一着装、行为规范、服务热情 B. 安全防范，对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查C. 小区内机动车辆违章停放D. 对业主擅自违法改动房屋结构的干预和阻止E. 物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾处理的维护

6. 物业处理业主投诉或报修的响应速度如何?

A. 立即响应（24小时内）B. 较快（1-2天）C. 一般（3-5天）D. 较慢（超过5天）E. 无响应

7. 物业维修服务的质量如何?

A. 非常专业，彻底解决B. 能解决问题，但较慢C. 维修效果一般D. 维修后问题仍存在E. 无人处理

8. 您对小区的公共区域（楼道、电梯等）卫生状况是否满意?

A. 非常干净B. 较干净C. 一般D. 较脏乱E. 非常脏乱

9. 小区绿化维护情况如何?

A. 定期修剪，养护良好B. 偶尔维护，基本整洁C. 一般，无明显问题D. 部分区域杂草丛生E. 无人管理，绿化荒废

10. 公共设施（健身器材、儿童游乐区等）是否完好?

A. 全部完好且清洁B. 大部分完好，偶尔维护C. 部分设施损坏D. 多处老化或损坏E. 严重破损，无法使用

11. 您对小区的安保措施（门禁、监控等）是否满意?

A. 非常安全B. 较安全C. 一般D. 存在隐患E. 非常不安全

12. 外来人员（访客、快递等）进出管理是否严格?

A. 严格登记，管理规范B. 较严格，偶尔检查C. 一般，基本无管控D. 管理松散E. 完全无人管理

13. 夜间照明和巡逻是否充足?

A. 照明充足，定期巡逻B. 照明较好，偶尔巡逻C. 一般，无明显问题D. 部分区域昏暗，巡逻较少E. 照明差，无巡逻

14. 您认为物业费与提供的服务是否匹配?

A. 完全匹配，物有所值B. 基本匹配C. 一般D. 收费偏高，服务不足E. 收费过高，服务极差

15. 物业是否定期公开费用收支明细?

A. 每月公开，清晰透明B. 季度公开，基本透明C. 偶尔公示D. 极少公开E. 从未公开

16. 物业是否组织社区文化活动（如节日庆祝等）?

A. 经常举办B. 偶尔组织C. 很少举办D. 从未组织E. 不清楚

17. 您通过哪些渠道与物业沟通?（可多选）

A. 微信群/APPB. 电话C. 物业办公室D. 业主委员会E. 其他（请注明）

18. 您最希望物业改进的方面是?

A. 卫生清洁B. 维修效率C. 安保措施D. 费用透明度E. 其他

19. 您对小区物业管理是否有其他意见或建议:

是否

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