2024-2025年度中国人民保险供应商服务评价表

各单位:
        现对中国人民保险(公责、停车、雇主、财产)供应商开展服务评价工作,以了解对商业保险供应商服务满意度的情况,请根据实际情况组织填写下列问卷,我们将会对提出的建议和需求进行分析,为下年度商业保险供应商的甄选提供参考,优化商业保险服务工作。
集团行政人力部
二〇二五年四月
一、基本信息
1. 您所在的区域?
二、服务响应
2. 服务对接 - 服务团队配置及响应时效。
3. 需求处理 - 投保、批改等业务办理效率。
三、案件处理
4. 响应时效 - 现场/非现场案件首次响应时效。
5. 专业能力 - 责任认定准确性及处理方案合理性。
四、理赔服务
6. 赔付效率 - 自完整递交资料之日起到完成理赔付款结案时效。
7. 赔付比例 - 理赔范围内案件扣除免赔后实际赔付比例。
8. 服务规范 - 一次性准确告知理赔所需单证,理赔流程顺畅。
五、综合评价与反馈
9. 综合评价:
10. 其他意见或建议
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