2024-2025年度中国人民保险供应商服务评价表
各单位:
现对中国人民保险(公责、停车、雇主、财产)供应商开展服务评价工作,以了解对商业保险供应商服务满意度的情况,请根据实际情况组织填写下列问卷,我们将会对提出的建议和需求进行分析,为下年度商业保险供应商的甄选提供参考,优化商业保险服务工作。
集团行政人力部
二〇二五年四月
一、基本信息
1. 您所在的区域?
广东公司
华东区域公司
北京公司
江西分公司
劳特思机电公司
通菱机电公司
天津金海岸合资公司
二、服务响应
2. 服务对接 - 服务团队配置及响应时效。
有专人负责,全程跟进对接
有专人负责,无全程跟进对接
其他情况
未涉及此业务
3. 需求处理 - 投保、批改等业务办理效率。
按标准时效1个工作日内完成
超时但3个工作日内完成
严重超时或未完成
未涉及此业务
三、案件处理
4. 响应时效 - 现场/非现场案件首次响应时效。
现场案件≤48h、非现场≤24h
现场案件≤72h、非现场≤48h
超于以上时间
未涉及此业务
5. 专业能力 - 责任认定准确性及处理方案合理性。
认定准确、方案专业
存在争议但可协商解决
严重失职
未涉及此业务
四、理赔服务
6. 赔付效率 - 自完整递交资料之日起到完成理赔付款结案时效。
赔付时效≤15工作日
赔付时效>15≤30工作日
赔付时效>30工作日
未涉及此业务
7. 赔付比例 - 理赔范围内案件扣除免赔后实际赔付比例。
100%赔付
<100%≥80%赔付
<80%≥70%赔付
<70%
未涉及此业务
8. 服务规范 - 一次性准确告知理赔所需单证,理赔流程顺畅。
一次性告知完整
需补充材料但流程顺畅
反复要求补充或流程混乱
未涉及此业务
五、综合评价与反馈
9. 综合评价:
非常满意
满意
一般
不满意
10.
其他意见或建议
关闭
更多问卷
复制此问卷