关于信阳市物业服务管理质量的调查问卷

一、基本信息

1.您的身份是？

业主租户其他

2.您在小区居住有多长时间？

少于1年1-3年3-5年5年以上

3.您小区所在的县区是哪个？

浉河区（含南湾湖风景区、鸡公山风景区）平桥区（含高新区、上天梯管理区）羊山新区罗山县潢川县固始县息县淮滨县光山县商城县新县

4.您的小区是否有物业？

有物业无物业

二、物业服务现状

5.您小区的物业收费标准是？

1元/平方及下1-1.5元/平方1.5-2元/平方2元/平方及以上

6.您对当前物业费的收费标准是否满意?

满意偏高偏低，服务项目太少、质量太差

7.您是否愿意缴纳物业费？

是否

8.您不愿意缴纳物业费的原因?

物业费用高物业没有发挥作用物业服务不充分、不及时与物业有纠纷事项物业费用使用、广告收益等信息不公开

9.您希望物业费调整时通过哪种方式决策?（单选）

业主大会投票业委会协商物业公司定价政府指导价其他

10.您对小区物业服务的整体满意度如何?

满意一般不满意

11.您认为当前物业服务中存在的主要问题是?

安保管理清洁卫生绿化养护设施维修投诉处理停车管理其他

12.您对小区安保服务的评价如何?

非常满意基本满意不满意，有很大安全隐患

13.您对小区安保服务不满意的原因有哪些？

保安年龄偏大，没有安保能力保安数量少甚至没有，空岗问题突出小区无视频监控视频监控布控不全面或监控室无人值守，造成技防力量不足

14.您认为小区公共区域（如楼道、绿地）的清洁情况如何?

非常干净比较干净不干净

15.您认为小区公共区域不干净的原因有哪些？

没有集中收储垃圾的地点垃圾集中收储点卫生未及时清扫，垃圾转运不及时清洁员数量不足或服务不到位

16.您认为小区停车位管理存在哪些问题?

无车位不足车位归属权不明外来车辆随意进入导致业主停车难停车位只售不租停车费用高购买停车位后还要交管理费车位分配不公平乱停乱放现象严重其他

17.您认为当前小区停车位收费不合理的主要原因是什么?

定价未征求业主意见费用未与服务质量挂钩（如安保、清洁）租金高于周边小区平均水平费用用途不透明开发商/物业垄断定价权其他

18.您更倾向于以哪种方式分配停车位?

固定车位（先到先得或抽签）临时车位（按次收费）混合模式（固定+临时）其他

19.您是否了解本小区公共收益（如广告费、场地租金）的使用情况?

非常清楚大致了解完全不清楚

20.您对物业服务工作有哪些意见建议?

三、无物业小区管理现状

21.您小区的公共事务由谁来管理？

单位社区（居委会）小区自主成立的机构没有，自筹费用聘请保洁员或自发轮流打扫卫生其他

22.您所在小区没有物业公司的原因是什么？

单位家属院内部管理原来有物业公司，服务不好被解除合同老旧小区，没有人牵头组织，无法聘请物业公司小区的事儿商量着来，不需要物业公司其他

23.您对当前小区的管理状态是否满意？

基本满意不满意

24.您对当前小区管理状态不满意的原因?

安保、保洁等公共事务无人管理，小区环境不佳小区内公共事务没法商量着来，处于无序状态小区内外墙维修、电梯等事务找不到人管其他

25.您是否愿意购买物业公司服务？

愿意购买不愿意购买

26.您希望以哪种方式购买物业服务?

聘请物业公司提供专职服务与周边小区联合聘请物业公司，打通围墙，实行统一管理社区成立物业公司，购买物业服务其他

四、您对物业服务行业的看法

27.您认为物业费中应当包含哪些基础服务？

小区环境卫生小区安保小区水电气等方面的问题解决更新小区老化设施（外墙修复、污水管道疏通修复、电梯维护等）房屋质量维护房产证办理电动车充电、管理等服务其他

28.您希望可以购买哪些物业增值服务?

小区食堂、共享阅览室、共享健身房、共享娱乐室等便民生活设施提供社区托育、接送学生等服务上门照看老人等家政服务家庭水电维修、洗衣机油烟机清洗服务等家政项目代缴水电气电视等费用，代收快递房屋买卖中介其他

29.您希望通过哪种渠道与物业公司进行沟通?

建立线上沟通平台（如微信群、QQ群等）物业APP短信/电话，可以快速响应业主投诉小区公告栏上门通知定期召开业主座谈会其他

五、业委会（物管会）相关情况

30.您所在小区是否成立了业主委员会（业委会）或物业管理委员会（物管会）?

是否不清楚

31.您所在小区业委会（物管会）作用发挥情况?

作用发挥到位未发挥作用不清楚

32.您认为没有成立业主委员会（业委会）或物业管理委员会（物管会）的原因?

组织业主大会难度大物业公司阻挠社区（街道）支持指导力度不够不需要成立其他

33.您认为业委会或物管会成立后主要解决哪些问题?

更换或接触与物业公司的合作监督物业提升服务质量监督物业公开物业费用明细组织业主共同决策（如维修基金使用）协调业主与物业矛盾其他

感谢您的参与！您的反馈将帮助我们提升服务质量！

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