中国农业银行伊宁市支行客户关系管理调查问卷

中国农业银行伊宁市支行客户关系管理问卷调查
1. 您的年龄是?
2. 您在中国农业银行伊宁市支行的客户类型是?
3. 您使用该支行服务的时间有多长?
4. 您是否了解银行“客户关系管理”（CRM）的具体内容?
5. 您认为银行对您的需求了解程度如何?
6. 您是否曾接受过银行针对性的产品推荐或个性化服务?
7. 您在办理业务时，是否感受到不同网点或部门间的信息共享不畅?
8. 您认为银行在客户信息更新（如联系方式、需求变化）方面的效率如何?
9. 您是否因银行服务流程繁琐（如重复提交材料、审批慢）而产生不满?
10. 您目前持有该支行的金融产品数量是?
11. 您是否会主动向亲友推荐该支行的产品或服务?
12. 过去一年内，您是否考虑过将业务转移到其他银行?
13. 若您曾更换银行，主要原因是?（可多选）
14. 您认为银行是否应根据客户价值提供差异化服务（如VIP通道、专属客户经理）?
15. 您最希望银行在哪些方面改进服务?（可多选）
16. 您对银行实体经济的金融产品是否感兴趣?
17. 您对客户经理的服务满意度如何?
18. 您是否使用过该支行的线上服务平台（如手机银行、微信银行）?
19. 线上服务能否满足您的需求?
20. 您认为该支行与其他银行（如商业银行、农商行）相比，竞争优势是?
21. 您认为银行是否应更明确细分客户群体（如高端客户、小微企业）?
22. 您对该支行客户关系管理的其他建议:
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