华为手机售后服务质量研究调查问卷

您好！非常感谢您一直以来对华为手机的支持。为了给您带来更优质的售后服务体验，我们特别开展此次关于华为手机售后服务的调查。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们更好地提升华为手机售后服务质量，满足您的售后服务需求。所有信息仅用于统计分析，请放心作答。再次感谢您的配合与支持！
1. 您的性别：
2. 您的年龄段：
3. 您的职业类型：
4. 您的月收入：
5. 您最近使用华为售后服务的时间：
6. 您使用售后服务的渠道：
二、基于kano量表题集合
请注意，本版块的题左边是满意度高，右边是满意度低
满意度程度从左到右依次递减！！！
7. 设立线上服务团队和线下服务网点
  • 满意度高
  • 满意度较高
  • 满意度为零
  • 满意度较低
  • 满意度低
具备此服务：
若不具备此服务：
8. 华为手机售后服务网点合理覆盖并且偏远地区提供寄修服务
  • 满意度高
  • 满意度较高
  • 满意度为零
  • 满意度较低
  • 满意度低
具备此服务：
若不具备此服务：
9. 维修进度通过短信/APP实时推送
  • 满意度高
  • 满意度较高
  • 满意度为零
  • 满意度较低
  • 满意度低
具备此服务：
若不具备此服务：
10. 售后服务时手机安装数据隔离工具，防止数据丢失
  • 满意度高
  • 满意度较高
  • 满意度为零
  • 满意度较低
  • 满意度低
具备此服务：
若不具备此服务：
11. 全球保修政策一致
  • 满意度高
  • 满意度较高
  • 满意度为零
  • 满意度较低
  • 满意度低
具备此服务：
若不具备此服务：
12. 提供维修单并且价格透明合理、物有所值
  • 满意度高
  • 满意度较高
  • 满意度为零
  • 满意度较低
  • 满意度低
具备此服务：
若不具备此服务：
13. 售后服务人员着装统一，形象良好
  • 满意度高
  • 满意度较高
  • 满意度为零
  • 满意度较低
  • 满意度低
具备此服务：
若不具备此服务：
14. 有7×24小时客服团队可以咨询售后服务
  • 满意度高
  • 满意度较高
  • 满意度为零
  • 满意度较低
  • 满意度低
具备此服务：
不具备此服务：
15. 维修超过3天提供备用机
  • 满意度高
  • 满意度较高
  • 满意度为零
  • 满意度较低
  • 满意度低
具备此服务：
不具备此服务：
16.

售后维修后24小时内推送满意度评价

  • 满意度高
  • 满意度较高
  • 满意度为零
  • 满意度较低
  • 满意度低
具备此服务：
若不具备此服务：
17. 华为手机售后服务技术人员要具有相应的专业水平
  • 满意度高
  • 满意度较高
  • 满意度为零
  • 满意度较低
  • 满意度低
具备此服务：
若不具备此服务：
18. 30天内同一故障返修率≤5%
  • 满意度高
  • 满意度较高
  • 满意度为零
  • 满意度较低
  • 满意度低
具备此服务：
若不具备此服务：
19. 快速响应投诉，能及时处理好用户的投诉
  • 满意度高
  • 满意度较高
  • 满意度为零
  • 满意度较低
  • 满意度低
具备此服务：
若不具备此服务：
20. 售后维修后提供免费贴膜与消毒
  • 满意度高
  • 满意度较高
  • 满意度为零
  • 满意度较低
  • 满意度低
具备此服务：
若不具备此服务：
21. 售后维修超时赠送延保3个月或免费配件
  • 满意度高
  • 满意度较高
  • 满意度为零
  • 满意度较低
  • 满意度低
具备此服务：
若不具备此服务：
22. 售后服务中心提供舒适的门店环境
  • 满意度高
  • 满意度较高
  • 满意度为零
  • 满意度较低
  • 满意度低
具备此服务：
若不具备此服务：
23. 定期提供附加服务，如手机免费检测
  • 满意度高
  • 满意度较高
  • 满意度为零
  • 满意度较低
  • 满意度低
具备此服务：
若不具备此服务：
24. AI自动解答常见售后问题，复杂问题转人工
  • 满意度高
  • 满意度较高
  • 满意度为零
  • 满意度较低
  • 满意度低
具备此服务：
若不具备此服务：
25. 保护用户信息隐私，禁止外泄
  • 满意度高
  • 满意度较高
  • 满意度为零
  • 满意度较低
  • 满意度低
具备此服务：
若不具备此服务：
26. 售后服务人员可通过AR远程进行实时指导
  • 满意度高
  • 满意度较高
  • 满意度为零
  • 满意度较低
  • 满意度低
具备此服务：
若不具备此服务：
27. 华为哪项服务最让您感到惊喜？
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