柏悦美医疗美容客户体验调查问卷
亲爱的顾客:
您好！非常感谢您参与本次柏悦美陌生拜访调查活动。为更好了解您的探店体验，便于我们为您和其他顾客提供更优质的服务，希望您能抽出几分钟时间填写这份问卷。您的回答将被严格保密，仅用于统计分析和改进服务。
再次感谢您的支持与配合！
一、个人信息
1. 姓名：_________ 年龄：___岁
职业：_________ 电话：________________
性别
请选择
您体验的门店:
请选择
您体验项目：
除皱单部位
下颌缘提升
水光针
祛痘微针
水杨酸焕肤
果酸焕肤
玻尿酸补水导入
舒敏之星护理
四肢脱毛
玻尿酸丰下巴
玻尿酸丰太阳穴
玻尿酸丰唇
超皮秒爆破祛斑
黄金射频微针
私密护理
超声炮
点阵激光
胶原蛋白提升
黑金超光子
光子嫩肤
其他
您的接待设计师/操作师/医生姓名:
3、您每月在医美方面的平均预算:
A. 1000元以下
B. 1001 - 3000元
C. 3001 - 5000元
D. 5001 - 10000元
E. 10000元以上
二、机构环境
1. 外观印象:到达机构时，其外观给您的第一印象是?
A. 极具吸引力，设计独特，广告明显，完美契合医美机构的专业定位
B. 比较好，外观整洁大气，展现出专业机构的形象气质
C. 表现一般，没有明显亮点，缺乏记忆点
D. 不太好，外观陈旧、不够整洁，难以让人产生信任感
2. 装修风格契合度:进入机构后，整体装修风格与您对医美机构的预期相符程度如何?
A. 完全契合，甚至超出预期，营造出舒适、安心的医美环境
B. 比较契合，和想象中相近，具备医美机构应有的专业氛围
C. 契合度一般，没有特别的感觉，没有凸显医美特色
D. 不太契合，与想象差异较大，风格不够专业或温馨
3. 卫生状况评价:机构内的卫生情况怎么样?
A. 一尘不染，每处细节都符合高标准卫生要求，医疗环境无可挑剔
B. 比较干净，大部分区域保持良好的卫生状态，符合行业规范
C. 表现一般，部分区域需要加强清洁，比如公共休息区、设备角落、卫生间角落等
D. 不太干净，卫生状况不佳，可能会让人对机构的专业性产生怀疑
4. 等候区舒适度:在等候过程中，等候区的环境舒适度如何?
A. 非常舒适，座椅柔软、设施齐全，还有阅读资源及饮品
B. 比较舒适，基本设施具备，能满足等候时的基本需求
C. 舒适度一般，仅能满足基本等候需求，环境有待改善
D. 不舒适，座椅不舒服、空间拥挤，缺乏必要的等候设施
三、咨询环节
本次陌拜重点需发现门店不足之处，请您根据实际体验真实评价
1. 您通过线上或线下渠道发起咨询时，机构工作人员的响应速度如何?
A. 立即响应，在1分钟内就给予回复，响应速度极快
B. 较快响应，通常在10分钟内回复，不影响咨询体验
C. 响应速度一般，需要等待半小时以上才得到回复
D. 响应缓慢，等待时间超过半天，严重影响咨询积极性
2. 咨询过程中，设计师对您医美问题的解答专业性如何?
A. 专业水平极高，解答详细、准确，用通俗易懂的方式讲解专业知识
B. 比较专业，能解答大部分问题，专业术语解释清晰
C. 专业性一般，部分问题解答模糊，专业知识储备不足
D. 不太专业，很多问题无法准确解答，难以让人信服
3. 设计师根据您的情况给出的医美方案是否具有针对性?
A. 方案针对性极强，完全贴合我的需求和个人状况，可操作性高
B. 比较有针对性，基本符合我的实际情况，有一定参考价值
C. 针对性一般，方案建议较为笼统，未充分考虑我的特殊情况
D. 缺乏针对性，给出的方案与我的需求不匹配，没有帮助
4. 咨询过程中，您对个人隐私信息的保护感受如何?
A. 非常放心，机构采取了完善的隐私保护措施，不用担心信息泄露
B. 比较放心，感觉机构有一定的隐私保护意识，信息安全有保障
C. 一般，不太确定机构对隐私信息的处理方式，存在担忧
D. 不放心，担心个人隐私信息会被泄露，对咨询产生顾虑
四、服务体验
1. 到店时，工作人员接待您的速度如何?
A. 立即接待，响应速度极快，无缝衔接我的到店需求
B. 很快接待，稍有等待，但等待时间在可接受范围内
C. 等待了一段时间才被接待，接待速度一般
D. 等待时间过长，严重影响了您的初体验
2. 工作人员接待您时的态度是?
A. 热情周到，服务细致入微，从进门起就让您感受到关怀
B. 态度亲切，能及时回应我的需求，服务积极主动
C. 态度正常，没有特别热情或冷淡，表现中规中矩
D. 态度冷漠，服务不积极，缺乏主动沟通的意愿
3. 在服务过程中，与操作师/医生的沟通顺畅程度怎样?
A. 沟通非常顺畅，能精准把握我的需求，沟通高效专业
B. 比较顺畅，大部分需求能清晰传达并得到理解，沟通效果良好
C. 沟通效果一般，部分需求需要反复沟通，沟通效率有待提升
D. 沟通困难，难以准确表达自己的想法，影响服务的推进
4. 您对本次体验的医美服务流程专业性评价是?
A. 高度专业，每个环节都严格规范，主动验真，操作严谨有序
B. 比较专业，大部分流程符合医美服务标准，细节处理较好
C. 专业性一般，部分流程存在改进空间，操作规范度不足
D. 专业性欠佳，很多流程不规范，让人对服务质量产生担忧
5. 咨询及服务过程中，店员向您推荐办理疗程或会员卡的情况是?
A. 多次主动推荐，推荐频率较高
B. 仅推荐了一次，推荐较为适度
C. 未进行推荐
6. 若操作人员推荐疗程项目，您对其推荐方式的感受是?
A. 很有吸引力，根据客户需求，介绍详细且力度诱人，激发购买欲望
B. 比较好，推荐适度，不会引起反感，推荐方式较为合理
C. 感觉一般，属于常规介绍，没有特别的印象
D. 不太好，推荐过于频繁，带来较大压力，影响体验
E. 非常不好，强行推销，让人厌烦，对机构印象变差
7. 医美项目操作结束后，工作人员对注意事项的提醒情况是?
A. 提醒得非常详细全面，涵盖术后护理、饮食禁忌、恢复周期等方面
B. 提醒了部分重要事项，但内容不够完整
C. 未主动提醒，经您询问后才告知相关注意事项
D. 完全没有提及任何注意事项，让您对术后恢复感到担忧
8、服务结束后，是否会主动提醒签单及引导线上好评
A. 是，提醒得非常详细全面
B. 是，提醒了其中一项
C. 否，没有主动提醒，但在我询问后告知了
D. 否，完全没有提及
9、术后回访中，您认为机构的回访及答疑服务是否到位？（可多选）
是，定期主动回访询问了我的恢复情况，回访频率合理，回访内容专业
是，提问时专业人员及时解答疑问，提供详细的护理指导，告知并发症应急处理方式
否，定期主动回访询问了我的恢复情况，但回访频率过低/过高，回访内容流水线式
否，未主动对我进行术后回访询问，但在我提问时能够及时响应，提供专业性的解答
否，未主动对我进行术后回访询问，当我提出问题时未能提供及时的解答或解答的人员专业性不佳
五、技术水平
1. 整个医美服务过程中，您对操作师/医生的技术专业程度感到如何?
A. 技术精湛，操作精准无误，手法娴熟，展现出深厚的专业功底
B. 技术比较专业，操作熟练，能顺利完成医美项目，效果有保障
C. 技术表现一般，部分操作不够精准，技术细节有待提升
D. 技术不够专业，操作生疏，让人对服务质量缺乏信心
2. 您对本次医美服务后的效果满意程度是?
A. 非常满意，效果远超预期，完美实现了我的医美诉求
B. 比较满意，达到了预期效果，基本符合我的期望
C. 满意度一般，效果没有特别突出，与预期存在一定差距
D. 不满意，效果不理想，未达到我想要的医美效果
3. 几个医美项目中使用的产品/仪器，给您的感受是?
A. 效果显著，皮肤状态得到明显改善，产品/仪器知名度高，认证正品
B. 感觉较好，有一定的作用，产品/仪器比较传统，对效果较为认可
C. 感觉一般，没有明显效果，不确定产品/仪器是否发挥作用
D. 感觉不好，使用后出现不适症状，或未达到宣传的效果
六、加购或办卡意愿及建议
1. 办卡意愿:基于本次探店体验，您在这家医美机构办理会员卡的意愿是?
A. 肯定会办，体验满意，希望长期会员享受服务
B. 可能会办，对机构有好感，正在考虑办理
C. 不确定，需要综合后续情况或其他因素再做决定
D. 不太可能办，没有足够吸引的地方
E. 肯定不会办，体验不佳，没有办卡的意愿
2. 加购或办卡吸引因素（可多选，最多四项）:若有加购或办卡意愿，吸引您的因素有哪些?
A. 会员卡折扣力度大，能节省医美费用
B. 赠送的医美服务项目或产品实用且有吸引力
C. 可享受会员专属服务或指定医生
D. 机构品牌形象好、口碑佳，值得信赖
E. 喜欢机构的环境，相信医生的技术和专业
F. 店员的专业知识解决了我的需求和顾虑，推荐方式让人感觉舒适
G. 服务比较好，给人亲切感
H. 其他（请注明）
3. 不加购或办卡原因（可多选）:若不打算加购或办卡，主要原因是什么?
A. 探店体验存在不满意之处，影响了办卡意愿
B. 会员卡价格过高，超出个人消费预算
C. 优惠政策缺乏吸引力，对比竞品，办卡性价比不高
D. 担心办卡后服务质量下降
E. 薅羊毛，没有在这家机构长期做项目的计划
F. 对机构的品牌和口碑了解不足，缺乏信任感
G. 对治疗方案存在思考态度，专业介绍未消除疑惑
H．其他（请注明）
其他建议:
基于本次探店，您对该医美机构在环境、服务、推销方式、技术等方面还有哪些建议?
再次感谢您的支持与配合！您的意见对我们非常重要。
祝您生活愉快，越来越美丽！
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