招商雍景湾2025年上半年业主满意度调查问卷

亲爱的业主/住户：

       您好！

       感谢您一直以来对招商雍景湾物业服务中心工作的理解与支持！为了能深入了解您对物业服务的满意程度及需求，给您提供更优质的服务，服务中心将开展2025年上半年业主/用户满意度调查。

我们将以问卷调查表的方式邀您评价。

期望聆听您的真实心声，感谢您的参与！

1. 请问您的房号是
2. 您对于目前物业服务的总体满意程度是？
3. 请您针对物业服务中【车辆停放及进出管理】进行评价：
4. 您觉得机动车停车管理的问题有哪些？
  • 存在
  • 不存在
物业公司疏于管理
业主不遵守秩序，随意停放（如占用私家停车位、不停到划线位置）
车库规划先天不足，导致停车困难（如车位少、太窄不方便到达、没有规划充电桩/少）
交付时没有预留出位置，导致后期加装不了充电桩
停车费不合理（比如贵、缴费方式不方便）
5. 其他：您觉得机动车停车管理的问题有哪些？
6. 您觉得非机动车停车管理的问题有哪些？
  • 存在
  • 不存在
物业公司疏于管理
业主不遵守秩序，随意停放（如停在小区内部道路边、单元门口、入户大堂）
先天规划不足，导致停车困难（如没有非机动车停放位置、规定停放位置不方便到达，没有规划充电桩/少）
非机动车上楼，产生消防隐患
7. 其他：您觉得非机动车停车管理的问题有哪些？
8. 请您针对物业服务中【小区安保管理】进行评价：
9. 您觉得安全管理存在哪些方面的问题？
  • 存在
  • 不存在
小区大门出入管理不严
车库进出管理不严
楼栋/单元门禁无法正常使用
安保人员在岗状态不好（不认真/没精神/仪容仪表差）
安保人员服务态度不好
安保人员没有为业主提供必要帮助（如为提重物的业主开门）
安保人员少/更换频繁/年龄大
监控点位太少
监控无法正常使用
存在偷盗现象
对广场舞扰民、不文明养宠、高空抛物、私开民宿或其他不良行为缺乏管理约束
10. 其他：您觉得安全管理存在哪些方面的问题？
11. 请您针对物业服务中【小区保洁】进行评价：
12. 您觉得清洁卫生哪些方面需要改善？
  • 满意
  • 不满意
园区道路及周边的垃圾没有及时清理
走道、电梯轿厢的清理差、不及时等
公共区域的老鼠、蚊蝇的杀灭工作做得不好
垃圾桶没有及时清理、有异味
地下车库、消防通道等暗点的垃圾清理不及时
保洁人员不尽责/工作不上心（包括上班时间占用电梯等）
绿地、景观处宠物粪便清理不及时
总体清洁差，清洁不到位、不及时
13. 其他：您觉得清洁卫生哪些方面需要改善？
14. 请您针对物业服务中【绿化维护】进行评价：
15. 绿化养护哪些方面让您不满意？
  • 满意
  • 不满意
植物枯死后没有及时补种（包括存在大面积的黄土裸露）
没有及时修剪、维护（包括枯枝烂叶没有及时清理）
绿化被破坏（业主或物业另作他用）
整体绿化较差
16. 其他：绿化养护哪些方面让您不满意？
17. 请您针对物业服务中【公共设施维护情况】进行评价
18. 您对公共设施设备维护没有表示满意，请问是哪些公共设施设备维护不好呢？
  • 满意
  • 不满意
小区出入口人行电子门禁
小区出入口车行电子门禁
楼宇门禁
照明设施
消防设施
休闲休憩设施
公共区域栏杆、墙地砖
车库墙地面、天花
19. 其他：还有哪些公共设施设备未维护好呢？
20. 请您请您针对物请您针对物业服务中【管家服务情况】进行评价：
21. 您觉得物业响应处理问题的不足体现在哪些方面？
  • 满意
  • 不满意
对业主反映的问题忽视/不理会（如不回微信、不接电话）
责任推诿
过程中没有向业主反馈处理进度
问题处理周期长、拖沓
没有解决问题/问题解决效果不好
22. 其他：物业人员还有哪些不足呢？
23. 物业人员具体是哪方面让您感到不满？
  • 满意
  • 不满意
人员少
人员年龄大
形象礼仪不好
服务态度不好
不专业
24. 其他：物业人员还有哪方便让您不满意的呢？
25. 请您请您针对物业服务中【入户维修情况】进行评价：
26. 您认为物业在日常维修的哪些方面需要改进？
  • 满意
  • 不满意，需改进
报修不方便/找不到人
响应不及时/不按预约时间上门
维修周期长、拖沓
没有解决问题/不专业
维修人员不礼貌/态度不友好
成品保护不好（家具/家电/墙面地面等）
等待期沟通不畅/无反馈/无人跟进
维修完成后没有扫尾清洁
收费不合理/收费高
27. 其他：日常维修还有哪些方面需要改进呢？
28. 请您针对物业服务中【装修管理】进行评价：
29. 其他：您认为装修管理中有哪些需要改进呢？
30. 请您针对物业服务中【社区文化服务】进行评价：
31. 其他：社区活动方面您有什么意见或是建议呢？
32. 您对我们还有什么其他的建议或意见？
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