汽车售后服务调查问卷
一下是一份汽车售后服务调查问卷
一、基本信息
1. 您的性别：
A. 男
B. 女
2. 您的年龄：
A. 18 - 30岁
B. 31 - 40岁
C. 41 - 50岁
D. 50岁以上
3. 3. 您购买的汽车品牌是：____________________
4. 您购买汽车的时间是：
A. 不到1年
B. 1 - 2年
C. 2 - 3年
D. 3年以上
二、售后服务体验
1. 您前往该品牌售后服务中心的频率大概是：
A. 每个月1次
B. 每季度1次
C. 每半年1次
D. 每年1次
E. 很少去
2. 您对售后服务中心的环境满意度如何？
A. 非常满意，环境整洁、舒适，设施齐全
B. 满意，环境还可以，能满足基本需求
C. 一般，没有特别的感觉
D. 不满意，环境较差，设施陈旧
E. 非常不满意，环境糟糕，影响服务体验
3. 当您进入售后服务中心时，工作人员的接待态度怎样？
A. 热情主动，及时迎接并询问需求
B. 态度较好，能正常接待
C. 一般，不冷不热
D. 态度较差，缺乏热情
E. 非常差，爱答不理
4. 工作人员是否清晰、耐心地向您解释车辆的维修保养情况？
A. 总是清晰耐心解释，让我完全明白
B. 大部分时候能解释清楚
C. 解释过，但有些地方还是不太懂
D. 解释得很模糊，没怎么说明白
E. 几乎没有解释过
5. 您在售后服务中心等待维修保养的时间是否合理？
A. 非常合理，基本不用等待
B. 合理，等待时间在可接受范围内
C. 一般，等待时间有点长但能理解
D. 不合理，等待时间过长
E. 非常不合理，浪费了我大量时间
6. 售后服务中心是否会提前告知您维修保养的项目和费用？
A. 每次都会详细告知，没有额外费用
B. 大部分时候会告知，但有少量额外费用
C. 偶尔会告知，费用方面不太透明
D. 很少告知，经常有意外的费用产生
E. 几乎不告知，费用情况很混乱
7. 您对维修保养的质量是否满意？
A. 非常满意，问题完全解决，车辆状况良好
B. 满意，基本解决了问题，但还有一些小瑕疵
C. 一般，问题有所改善，但还存在一些问题
D. 不满意，维修保养后问题依旧存在
E. 非常不满意，维修保养后问题变得更严重
8. 售后服务中心是否提供了一些增值服务，如免费洗车、接送车等？
A. 提供了很多增值服务，非常贴心
B. 提供了部分增值服务，有一定帮助
C. 只提供了很少的增值服务
D. 几乎没有提供增值服务
E. 不清楚是否有增值服务
9. 您是否收到过售后服务中心关于车辆保养提醒、活动通知等信息？
A. 经常收到，信息及时且有用
B. 偶尔收到，信息有一定参考价值
C. 很少收到，几乎没什么印象
D. 从未收到过相关信息
10. 您对售后服务中心的配件供应情况是否满意？
A. 非常满意，配件充足，更换及时
B. 满意，大部分配件都有，偶尔需要等待
C. 一般，配件供应有时会不及时
D. 不满意，经常需要长时间等待配件
E. 非常不满意，配件短缺严重影响维修进度
三、建议与意见
1. 您认为该品牌汽车售后服务中心最需要改进的方面是什么？（可多选）
A. 工作人员服务态度
B. 维修保养质量
C. 等待时间
D. 费用透明度
E. 环境设施
F. 增值服务
G. 配件供应
H. 其他（请注明）：
2. 对于提升汽车售后服务质量，您有什么具体的建议或意见？
希望这份调查问卷能满足你的需求，你也可以根据实际情况进行调整和修改。
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