吉利星愿售后服务满意度调查问卷
1. 您对吉利星愿售后服务人员的服务态度满意程度如何？
A 非常满意
B 比较满意
C 一般
D 不太满意
E 非常不满意
2. 售后服务人员首次联系您的响应速度如何？
A 10分钟内
B 1小时内
C 当天内
D 超过1天
3. 您认为售后服务解决问题的效率如何？
A 完全解决且迅速
B 解决但耗时较长
C 部分解决
D 未有效解决
4. 您对售后服务中心的环境整洁度评价如何？
A 非常整洁
B 较整洁
C 一般
D 较杂乱
E 非常杂乱
5. 服务过程中工作人员是否主动说明费用明细？
A 详细说明并确认
B 简单提及
C 未主动说明
D 存在费用争议
6. 您对售后服务中提供的技术专业性是否信任？
A 完全信任
B 较信任
C 一般
D 不太信任
E 完全不信任
7. 您是否会再次选择吉利星愿的售后服务？
A 一定会
B 可能会
C 不确定
D 可能不会
E 绝对不会
8. 您认为售后服务中最需要改进的环节是？
A 响应速度
B 服务态度
C 技术能力
D 费用透明度
E 环境设施
9. 售后服务后是否有工作人员进行回访跟进？
A 有且及时
B 有但滞后
C 无回访
D 不清楚
10. 您对售后服务整体体验的评分是？
A 10分（极佳）
B 8-9分
C 6-7分
D 4-5分
E 0-3分
11. 您通过哪些渠道联系过吉利星愿售后服务？（可多选）
A 官方客服电话
B 4S店现场
C 品牌APP/官网
D 微信公众号
E 第三方平台
12. 您接受过哪些类型的售后服务？（可多选）
A 常规保养
B 故障维修
C 事故理赔
D 配件更换
E 软件升级
13. 您认为哪些服务细节让您感到满意？（可多选）
A 免费茶饮/休息区
B 维修进度可视化
C 代步车提供
D 费用优惠活动
E 技术讲解清晰
14. 您选择售后服务时最关注哪些因素？（可多选）
A 价格合理性
B 品牌专业性
C 地理位置便利
D 服务时效性
E 附加福利
15. 您认为售后服务中哪些环节容易产生不满？（可多选）
A 预约排队时间长
B 配件库存不足
C 沟通态度冷淡
D 维修后出现新问题
E 结算流程复杂
16. 请对以下服务要素按重要性从高到低排序：
A 服务响应速度
B 问题解决效果
C 工作人员专业性
D 服务环境舒适度
E 费用透明程度
17. 您认为售后服务最应优先提升的三个方面是？
A 服务流程简化
B 技术人员培训
C 配件供应效率
D 投诉处理机制
E 服务价格优化
18. 您是否愿意向亲友推荐吉利星愿售后服务？
A 非常愿意
B 比较愿意
C 一般
D 不太愿意
E 绝不推荐
19. 您对售后服务的其他改进建议是？
20. 请留下您最认可的一位服务人员姓名（选填）：
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