Horiba 能源与环境事业部设备&售后满意度调查问卷

尊敬的客户：非常感谢您选择HORIBA的新能源台架测试设备。为提高服务质量，请您根据近期使用体验抽出（10-15分钟）宝贵时间对以下问题进行评分，并提供您的意见，建议。您的反馈将帮助HORIBA持续优化我们的服务！

您的公司（单位）的名称

您的公司地址（省，市）

您所在的部门

○设备使用部门○设备维保部门○其他部门

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您正在使用的HORIBA设备类型 [可多选]

PEMFC单体测试台PEMFC电堆测试台PEMFC系统测试台SOFC/EC测试台电解槽测试台Battery测试台

您所使用的设备主要用于

新产品开发企业产品自身质量检验国家公告认证测试国家质量监督抽查其他

1. 您对HORIBA台架的整体性能是否满意?

○非常满意 ○满意 ○一般 ○不满意 ○非常不满意

2. 您对HORIBA台架在使用过程中的稳定性，可靠性是否满意?

○非常满意 ○满意 ○一般 ○不满意 ○非常不满意

3. 您对HORIBA台架的软件编程及设备操作性是否满意?

○非常满意 ○满意 ○一般 ○不满意 ○非常不满意

4. 您对HORIBA台架售前的销售沟通环节，销售流程是否觉得满意?

○非常满意 ○满意 ○一般 ○不满意 ○非常不满意

5. 您对HORIBA台架销售的专业能力是否满意，是否符合本公司的业务需求?

○非常满意 ○满意 ○一般 ○不满意 ○非常不满意

6. 您对HORIBA台架售后服务团队的整体满意度如何?

○非常满意 ○满意 ○一般 ○不满意 ○非常不满意

7. 跟其他同类型产品厂商相比，您认为HORIBA台架售后服务水平如何?

○远高于平均水平 ○高于平均水平 ○平均水平 ○低于平均水平 ○远低于平均水平

8. 您对HORIBA台架售后服务请求的响应速度（如电话/邮件/留言等的回复时效）是否满意?

○非常满意 ○满意 ○一般 ○不满意 ○非常不满意

9. 您对HORIBA台架售后的服务效率（如故障诊断，问题解决的效率）是否满意?

○非常满意 ○满意 ○一般 ○不满意 ○非常不满意

10. 您对HORIBA台架售后工程师的服务态度（如耐心解答疑惑等）是否满意?

○非常满意 ○满意 ○一般 ○不满意 ○非常不满意

11. 您对接触过的HORIBA台架售后工程师的专业水平（如技能水平）是否满意?

○非常满意 ○满意 ○一般 ○不满意 ○非常不满意

12. 您对HORIBA台架售后工程师的综合素质（如仪容仪表，遵守规则，保持现场整洁等）是否满意?

○非常满意 ○满意 ○一般 ○不满意 ○非常不满意

13. 在服务过程中/服务结束后，HORIBA台架售后工程师是否跟您保持沟通（如是否及时沟通反馈进度，否定期回访）?

○全程沟通，定期回访 ○及时沟通，无回访 ○能有效沟通，无回访 ○极少沟通，无回访 ○无沟通反馈，无回访

14. 您对HORIBA台架提供的远程技术支持是否满意?

远程视频指导，电话/邮件技术咨询，远程联网诊断○非常满意 ○满意 ○一般 ○不满意 ○非常不满意

15. 您对HORIBA台架售后服务合同条款（如保修范围，收费标准）的清晰度是否满意?

远程视频指导，电话/邮件技术咨询，远程联网诊断○非常满意 ○满意 ○一般 ○不满意 ○非常不满意

16. 如果您购买过HORIBA台架的年度保养标定服务，您是否对保养标定服务项目（内容）满意?

○非常满意 ○满意 ○一般 ○不满意 ○非常不满意 ○不了解，公司内部有维保部门负责保养标定 ○不了解，不做保养标定

17. 您是否愿意继续订购HORIBA台架的保养标定服务?

○很需要，非常愿意购买 ○需要，看情况购买 ○不考虑

18. 您对HORIBA台架的返厂维修从返厂到运回的整个时长是否满意?

○非常满意 ○满意 ○一般 ○不满意 ○非常不满意

19. 您对目前的HORIBA台架售后备件报价及到货周期是否满意?

○非常满意 ○满意 ○一般 ○不满意 ○非常不满意

20. 您向同事，同行及其他客户推荐HORIBA台架产品及服务的可能性有多大?

绝不可能推荐 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○6 ○7 ○8 ○9 ○10 非常愿意推荐

请问您是否愿意参加HORIBA定期举办的台架设备的培训及您希望的用户培训内容和呈现方式?

愿意参加线上的产品知识，基础操作讲解，免费愿意参加在我司现场举行的操作，编程，故障处理，维护保养进阶培训，付费愿意参加在HORIBA公司举行的应用，编程，故障处理高级培训，付费其他定制的培训内容及方式不感兴趣，没有需求

30. 请留下您对HORIBA台架产品及售后服务的意见及期望改进的方面: _________________________________

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