关于电动剃须刀的售后调查问卷

您好！非常感谢您选择我们的电动剃须刀产品。为了持续提升产品品质与售后服务水平，诚邀您抽出宝贵时间填写这份问卷。

1. 您购买本品牌电动剃须刀的时间是？

一个月内1-3个月内3-6个月6-12个月一年以上

2. 您实用剃须刀的频率是

每天一次两到三天一次每周一次到两次其它

3. 您在使用过程中是否遇到过产品问题？

是否（若选此项，可直接跳转至第8题）

4. 若遇到问题，您通过哪些渠道寻求售后服务？

品牌官方客服热线线上购物平台售后入口品牌线下门店社交媒体/官方社群其它

5. 您认为售后服务响应速度如何？

非常迅速，1小时内响应较及时，1 - 24小时响应一般，24 - 48小时响应较慢，超过48小时响应

6. 售后人员的专业程度与服务态度是否令您满意？

非常满意满意一般不满意非常不满意

7. 问题最终是否得到有效解决？

完全解决，效果超出预期基本解决，符合预期部分解决，仍有遗留问题未解决，问题反复出现

8. 您对产品的续航能力满意度如何？

非常满意满意一般不满意非常不满意

9. 您认为产品清洁维护的便捷性如何？

非常便捷较便捷一般较繁琐非常麻烦

10. 您是否愿意向他人推荐本品牌电动剃须刀？

非常愿意愿意不确定不愿意非常不满意

11. 您希望我们在售后服务中增加哪些功能或服务？

延长保质期提供上门维修服务增加在线拆洗/使用指导视频推出以旧换新活动其它

12. 对于产品或售后服务，您还有其他建议或意见吗？

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