第三期厅堂营运风险及客户服务体验培训考试
1-13单选题，14-20多选题，每题5分，共100分。
姓名：
机构：
1、厅堂员工应做到指甲无色，露白不超过多少毫米？
1mm
2mm
3mm
2、使用引导手势为客户指引方向时，不能出现哪种现象？
一指禅
五指并拢
以上都是
3、对于有民易贷需求的客户或者满足信用卡激活、优质单位员工新开卡等业务场景客户，应开展（）一句话营销。
线下消费贷款
信用卡
民易贷
4、在协助处理机具操作转账业务时，应对客户做必要的防诈骗风险提示，涉及客户密码等重要信息录入时，服务人员需（）。
关注信息录入是否正确
转身回避
关注客户行为是否异常
5、厅堂区域人员应主动对客户等候区客户进行关怀，其扣分标准为：客户等候超过（）未有厅堂服务人员对等候区客户进行关怀。
10分钟
15分钟
20分钟
6、下列关于日终传票日终复核说法错误的是：（）。
运营柜员应于营业日终打印各业务系统交易流水，检查业务状态是否完结、业务传票是否齐全，核对无误后加盖个人名章，定期通过运营管控系统对传票进行扫描
业务传票应换人复核，复核人在交易流水上进行勾兑并加盖个人名章
支行传票档案应由营运主管或支行指定人员对进行整理
7、运营柜员将整理好的传票迟日（）日移交支行营运主管或支行指定人员。
T
T+0.5
T+2
8、装订的传票每册厚度不超过（）厘米，一日内的传票超过规定厚度的，应分册装订；厚度不足的，可将至多（）日传票进行合并塑封。
3，5
5，5
3，3
9、处理完毕的运营凭证应在多少日内完成塑封？
30
15
10
10、登记簿及司法查冻扣档案应在年度终了后（）个自然日内完成整理，装入档案箱并及时移交分行运营管理部
30
60
15
11、下列关于营业网点尾箱交出说法正确的是：（
）
运营柜员自行清点尾箱现金，核对确保现金数额与系统尾箱数额一致、尾箱号无误后方可封存。
尾箱由双人上双锁，加贴双封。交接前，不得携款箱在现金区外等候。
送库人员在《库箱交接登记簿》上准确登记送库时间、箱号和数量，送库人员双人及押运人员签名确认，随后将款箱携带至安全门外进行交接。
12、关于营业网点尾箱接收，以下哪项错误？
押运公司当日接送库车辆及人员如有临时变动，将在接送库前由调度中心向营业机构电话报备。
接库人员应在确认接收后核查尾箱个数及编号是否与押运交接记录相符、锁具是否完整、一次性封签是否完好、外观是否有破损迹象
尾箱接收后，应双人在监控下开箱盘点。
13、接送库过程中，以（）作为安全责任划分依据，接送库时，接送库人员无需再对押运车辆进行“绕车巡查”。
网点大门
押运车
安全门
14、女员工发式方面的扣分标准包括（）。
女员工过肩长发未盘起。
长发员工头发盘起后未戴发网或发网样式网点内不统一。
头发烫异型或染鲜艳颜色,发型或颜色过于夸张。
平视时，刘海严重过眉遮眼。
15、某厅堂员工佩戴以下饰物，符合监测标准的是？
一对造型、颜色不夸张的简易耳线
一条造型、颜色不夸张的项链
一枚造型、颜色不夸张的戒指
一只表盘为米奇头像的卡通造型智能手环
16、厅堂员工坐姿要规范，就坐时不得有（）。
翘二郎腿
抬头
手托腮帮
抖腿
17、厅堂员工工作时间的（）行为可纳入工作纪律模块的扣分。
本行员工营业期间在贵宾区域内坐下休息
吃东西、嬉笑聊天、看书报、使用手机做与工作无关的事情（如看视频、玩游戏等）
使用手机发送营销信息，与客户沟通联络
工作期间员工串岗、聊与工作无关的话题（发现议论、负面评价客户的言论双倍扣）
18、厅堂客户分流应有效引导客户至准确区域，应优先向客户推荐“体验最好，动线最短”的业务办理区域，确认客户办理业务携带的材料齐全。其对应的扣分标准为（）。
未对承接区域人员进行有效的业务需求传递
未准确一次性分流客户到相应区域，导致客户在厅堂内往返（业务流程硬性设置的除外）
办理业务需出示身份证件等信息时，没有提示客户
对有明确民易贷需求的客户，未主动开展一句话营销或未转介
19、支行接送库时对于车辆及人员要严格按照备案表核对，认真核对（），与网点备案信息
核对无误后方可办理交接。
人员
车辆
证件
20、档案盒装入档案箱中，使用专用封条进行封箱，由整理人员携带或使用款车运送至分行运营管理部，原则上（）或（）
封箱即交
按月移交
按季移交
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